原來，讓員工敢冒風險，嘗試新任務的關鍵，是公司的信任文化。
「客人有要求，能做到的盡力滿足，但做不到的，也要老實拒絕，」雲品溫泉酒店執行副總經理嚴天立直言，當員工被信任可以自己做決定，不擔心事後會被檢討，員工投入度自然會提升。
更早之前，雲朗內部訂出360度匿名評核機制，不只主管為員工打考績，員工也掌握了主管的分數。「一開始的時候其實很痛苦，很多主管自我感覺良好，結果紅字一堆，」嚴天立苦笑著說。
後來，他們發現，這對組織確實有幫助，若同仁不相信公司，不敢說出心聲、不敢批評主管，很多事不會改變跟進步。奇妙的是，當同仁「敢說真話」，對接下新任務的心態，也更為開放。
張倚蘭說，企業文化養成的過程，取決於主事者的心態是否開放，「再多的策略都比不上用心的主管和同仁。」
訪談中，她堅持稱單車管家為「同仁」而非「員工」，正是從小細節出發的在乎，讓雲朗發展出不畏新挑戰的員工高投入度。
高雄餐旅大學觀光研究所教授劉喜臨提醒，儘管人們越來越重視運動健身，但隨著本土疫情爆發，國旅將進入低潮期，能否持續穩住員工軍心和維持服務水準，才是該企業站在疫情海嘯前最大的考驗。
本文經授權轉載自商業周刊，未經同意不得轉載
文／陳葦庭
責任編輯/周岐原
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