2014年《天下》「金牌服務業調查」結果出爐，調查發現：中高端消費者品牌忠誠度高，永慶、鼎泰豐、宜蘭童玩節首次奪冠；統一集團傲人品牌力3企業摘龍頭；新生活風格崛起，台北、高雄3大藝文特區，創新力備受肯定。
有別於一般以神秘客評鑑為調查方法的服務業市場調查，《天下》「金牌服務業調查」，特別以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本，針對24個生活服務業種、共263家企業，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面、七大指標，透過封閉式網路問卷，進行台灣服務業全方位的體質檢定，完整呈現中高端消費族群心目中，最具競爭力的服務企業。
調查發現一、中高端消費者品牌忠誠度高 永慶、鼎泰豐、宜蘭童玩節首次奪冠
2014《天下》金牌服務業調查結果出爐，在24業種的第一名中，超過6成企業蟬聯業種榜首、近4成曾獲選第一，僅3家企業首次登上業種龍頭。
首次奪冠的企業包括：用雲端打造房產資料庫、用科技速配房，致力虛實整合創新，登上「房屋仲介」業種榜首的「永慶房仲」(88.47)；佈局全球、穩坐台灣美食第一品牌，以細節提供完美服務的「鼎泰豐」(84.73)，成功獲選為「中式東南亞餐廳」第一名；以及邁入第18年的「宜蘭國際童玩藝術節」(80.38)，持續自我超越，用新設施、新展覽、新演出、新視覺，召喚每年夏季遊客的「期待感」，拿下桂冠。（表1）
《天下雜誌》指出，中高端消費者對品牌的忠誠度及認同度高，不斷提升服務與產品品質、擦亮品牌，才是服務產業競爭力的王道。然而，本年新增的「公共事業服務」業種，組內分數較低，位居榜首的「台灣中油」(77.42)則為唯一總分低於80分的榜首，仍有進步的空間。
調查發現二、統一集團傲人品牌力 3企業摘龍頭
統一集團旗下的24小時貼心夥伴「統一超商」、善用數位雲端創意加值實體物流的「黑貓宅急便」及不斷變形進化打造國際級消費體驗的「統一星巴克」，以平均92分的超高分，大幅領先同業競爭者，搶下「便利超商」、「宅配業」、「連鎖咖啡」業種龍頭。
其中，「統一超商」，更以驚人的創新能力及傲人的品牌力，獲得廣大消費者青睞，同步摘下「跨業排名」及「創新能力排行」冠軍，成為2014《天下》金牌服務調查最大贏家，表現可圈可點。（表1、表2、表3）
調查發現三、新生活風格崛起 台北高雄3大藝文特區創新力備受肯定
除此之外，在「創新能力排行」前12強中，「統一星巴克」及「黑貓宅急便」，分別以88.39及80.34，名列2、3；「永慶房仲」(78.74)及近來與9大產業聯手、帶領民眾走入雲端的「中華電信」(76.89)，分居4、5名。（表3）
