教訓2.因之前和中信客服人員有多次接觸，那位自稱中信客服人員的年輕女生講話的方式很像銀行客服的說話模式，一開始即說為了保障雙方權益，告知我對於雙方對話內容會全程錄音，還問我大買家是怎麼告訴我的，她想了解對方退刷的說法是否和對她說的一樣，讓我相信她和那位自稱大買家的員工並不相關。
從APP行動網路銀行開始
那位自稱客服人員的女性（簡稱A女），向我表示本來我要辦退刷是要帶著雙證件在上班時間到銀行櫃台辦理，我說我才不想浪費時間去辦，又不是我的錯，她表示要我不用擔心她會處理，並說因現在是非上班時間（利用星期5下午快下班前，應該也是一個不錯的詐騙時間點），所以他問我有無網銀或APP，我說都有，但APP沒用過，我都用電腦版，他說用APP較方便，並說我只要照他指示的步驟處理就行了。
在我進入首頁後，她問我看到什麼畫面，因為她要在銀行端和我核對資料以確認APP是否我本人操作，我告訴他我看到的是帳戶餘額，他問我餘額多少，我告訴她數目後，她說和她在後台看到的數字不一樣，我說沒錯呀，A女就說但她那邊看到的不是這個數字，我才發現我看到的總額是有含美元的。
我就問他是否只要台幣的餘額，她說是的，我就說出台幣餘額的數字，她表示這就對了，此時因我誤信她看得到我的餘額才能指出錯誤，就完全相信她真的是中信客服人員（後來我問警察為何A女能知道我的餘額，警察告訴我，應該是她用話術把我釣出來的，經我重新回想，才恍然大悟）。
在核對資料成功後，他就開始教我操作APP線上退刷手續，但我照他教的操作步驟試了好幾次，都不成功，A女表示說我可能APP有一些什麼功能沒開通之類所以無法操作，並說那我們換個方法，問我附近有沒有中信的ATM，請我帶著提款卡改由在ATM直接操作退刷好了。
我說太麻煩了，我不想退刷了，而且我退刷為何要帶提款卡，他說要我放心，提款卡只是操作的載具，不會動到裡面的錢，我說我以為妳核對一下資料就好，要這麼麻煩我到時請大買家直接退錢就好了，A女就說我APP已經啟動退刷程序什麼的……不能只做一半，拜託我去中信ATM操作一下就好了，並問我從我的位置去到最近的中信ATM有多遠？我說約5分鐘，她說那她電話不會掛掉，等我到了馬上告訴她。
我覺得奇怪，問她為何不等5分鐘過後再打來，她說因為他怕掛斷若有失誤要重新跑資料等等，所以我們二個人的通話一直都是開著的。
故意占線讓別人打不進來
教訓1.我到7-11的ATM時程5分鐘他居然肯把電話一直不掛斷，事後回想她應該是怕有親友打來阻止我，故意占線讓他們打不進來。又警察告訴我退刷是廠商和信用卡公司的事，不會和消費者有關，因為對於這些流程我不是那麼清楚，又太過自信認為自己可以確認A女就是中信客服人員而未向中信求證。
