受害者會做些什麼呢?怪罪軟體、怪罪市場、怪罪他們的隊友、怪罪他們的顧客、怪罪他們的經理。他們會指著其他人,就是不指自己。因此,他們會一直犯同樣的錯誤,並且一直失敗。
我敢打賭,你認識一些這樣的人,就是那些會一直跟你說「是別人的錯」的人。他們會說的,不外乎就是受害者的故事,還有無止境的抱怨。他們會責怪他人分散自己的注意力,卻沒發現在他們所有的人際互動中,自己就是那個常態性因素。身為作家暨人際關係教練的馬克.曼森(Mark Manson)說道:「我總是告訴男士們,如果跟你約會的每個女生情緒都反覆無常又很瘋狂,這是反映了你自己的情緒成熟度、反映了你的自信或沒自信、反映了你很渴望別人對你的關心。」
拿受害者跟贏家兩相比較,很容易就可以發現贏家是哪些人:那些會去承認問題是在自己身上的人。小孩常會說:「這壞掉了。」成熟且負責任的成年人會說:「是我弄壞的。」
喬.羅根(Joe Rogan)就是一個完美的例子,示範了負起應負責任的領袖是怎麼樣的。羅根在單口喜劇、演戲、武術、評論終極格鬥冠軍賽(UFC),以及他本人的 Podcast 中都大獲成功。在我看來,他成功的關鍵就在於處理問題與承擔責任的能力。他不會對自己的想法和意見有所保留,而是會直接講述他的思維是怎麼運作的,如此一來,也讓我們可以窺見他是怎麼處理問題的。
在其中一次的 Podcast 節目中,他抒發了他是如何和一個傢伙搭擋,而這個搭擋用他的平台來賣咖啡,但用的是羅根無法接受的方式。你可以在他的聲音裡聽出挫折感,然而,羅根並沒有責怪那個人,而是負起了責任;他沒有把自己說成是受害者,他很清楚在整起事件中自己的職責所在。他的原話是這樣的:「我就是他*的失敗了,我們遇到一個問題,這個問題是我們允許它發生的。」
他完全有權利生氣,大部分的人可能都會聚焦在那個人做了什麼,但他沒有說自己被出賣了(也就是說他是被人利用的受害者),而是承認他失敗的事實(以及作為共犯,他也一同製造了這個問題)。當你去處理問題並承擔責任,就會停止怪罪其他人。當然,一開始羅根聽起來很憤怒,但當他開始處理問題的時候,他說道:「我感覺很差,因為我很喜歡那個傢伙……我甚至不認為他是故意的。」換句話說,他很快就意識到,他之所以覺得挫折,追根究柢的原因在於自己的行動上。
那些在問題處理方面有著數十年經驗的專家都明白,除非自己允許,否則沒有人能夠對他做些什麼。與其感到憤怒不滿,成功的人會把逆境當成槓桿來借力使力,以求變得更好。在這個案例中,羅根把自己的挫折感重新導向,變成一個教訓,避免自己再犯同樣的錯。當大部分的人在社群媒體上大力抨擊其他人,或是威脅說要提出告訴的時候,羅根卻是教育了自己。他說:「過去三週以來,我讀過的咖啡相關資料,比我原本想讀的、或是原本需要讀的,都還他*的多了許多。」