我曾經參與黃偉哲市長臉書的小編工作，代替市長回應民眾的疑問，過程中可以感受到，一個186萬人的城市要想把這件事做好真的沒那麼容易；我的解決方式是在內部建置一套資訊系統，加速跨局處之間的橫向連結，透過資訊系統與團隊建立的輔助才慢慢能夠消化每天來自台南各個角落的民眾聲音，同時透過真實的聲音回饋到政策研究中，讓市長能夠掌握台南整個城市的脈動。
也因為這樣的過程，我可以發覺到，網路上的確有這樣的一群人，在特定議題出現時用盡各種方式要操作網路風向，最常見的就是透過大量假帳號來拉抬或是壓抑特定議題，像是我最近在台灣民眾黨台南市黨部開的記者會，臉書影片下方就有許多明顯的假帳號出現留言；我不認為每個帳號後面都代表一個真實的人，很多時候應該是少數幾個人操作大量帳號，因為許多留言出現了同樣的錯字或誤解，過程中大概光是切換手機就夠忙了，不會有時間思考真實互動。
這幾天網軍議題發燒，各方都想要找出高嘉瑜家暴案背後是誰在操弄議題風向，但根據過去學甲爐渣案的參與經驗，要想找到具體脈絡的機會很低，因為在末端發生之前存在太多可能路徑，需要做的是從源頭阻止資金流入市場；一般人不難發現政府投入在行銷工作的預算一年比一年高，我們可以合理懷疑其中有相當比例的資金，用來滋養這些在網路上操作議題風向的人們，因此負責監督預算的各級民意代表只要願意緊盯各種行銷預算，最終就能夠有效減少這種負面的文化持續。
我的專長是程式自動化工作，要想透過網路操作輿論的門檻比一般人低很多，只是很多時候我都選擇不去碰觸這樣的事情；過去在歐美發生的劍橋分析事件，就可以解釋當程式自動化與人工智慧等技術投入到輿論操作時的驚人效果，其中的利益會讓許多人躍躍欲試。歐美在這些網路輿論操弄事件發生後積極檢討與提出改革措施，我想我們有很好的範例可以借鏡，希望一些站在決策位置的朋友可以懸崖勒馬，避免繼續下去玩火自焚。
＊作者為台灣民眾黨台南市黨部北區中西區主任，前台南市政府智慧城市辦公室執行秘書。
