近日林口世大運社會住宅續約爭議頻傳，社宅民眾對於租金調漲、管理品質、住戶規約等議題提出諸多討論，新聞報導說明會當天現場參與民眾踴躍，顯示社宅民眾的自覺，對於社宅的討論議題已經從單純「量的多寡」進階到「質的好壞」。我現為社宅住戶，從107年年底入住新北市新豐青年社會住宅迄今，想提供我個人觀察社宅規劃及管理的想法。
入住社宅後，我感受到社宅與一般住宅社區最大的不同，就在於社會福利設施的提供。比方新豐青年社會住宅在1與2樓設立新豐派出所，位於住戶出入門口旁，對治安有一定保障；3、4樓的托老、托育中心提供社宅及周圍居民公共服務，減緩了我們三明治家庭對於家庭照顧的壓力。等於說一般住宅僅有硬體設施的提供，而社宅的規劃提供各類「人的服務」，包括生養病老等社福設施，算是有加值服務，更能貼近民眾各階段的全齡需求。
另外，與社宅品質切身關聯的就是管理單位。今年年初，新豐社宅管理單位由新北市政府城鄉局移轉為新北市住宅及都市更新中心，住都中心接管後針對保全系統進行一系列的調整，一方面減少夜間保全人力的設置，同時增加電子保全系統的導入。起初多數住戶對於減少保全人力一事感到憂心，深怕缺少夜間保全巡邏，是否影響社區的安全維護。
但事後證明似乎憂心有點多慮。首先，住都中心在系統設置期間，並藉由社區公告及影片宣導，讓我們住戶了解調整的方式與帶來的效益。之後我們也發現例如各樓層設置緊急壓扣按鈕，可通知保全外勤人員15分鐘到場協助；頂樓電子圍籬的設置及安全門開啟感應警報，減少住戶不正常逗留的可能性等，都能對安全有所保障。
看到社會輿論對於社宅規劃管理有許多評論，這表示民眾對社宅的規劃及管理品質的期望不斷提高。社宅的經營管理已邁入專業化時代，必須用更智慧的方式，採用各類電子技術輔佐人力資源，以提供更穩定服務水平。身為社宅住戶的一員，期待看到政府部門規劃更完善的社宅軟硬體，以及管理單位不斷迭代更新的管理能力，讓社會住宅能夠永續發展，用創新的能力服務每一個中途的過客。
＊作者為新北市民，業務員。
