0402太魯閣號事故造成49死、213人輕重傷慘劇，受難者家屬組成的「太魯閣的眼淚」團體，行政院長蘇貞昌今（10）日下午與家屬代表碰面。會後，有行政院發言人羅秉成在行政院記者室轉述，蘇貞昌對家屬表示，希望可以給政府部會最後一次機會，大家讓路走下去，蘇貞昌也多次向家屬表達「對不起大家」。
羅秉成說明，家屬有31人出席、15人次發言，並跟院長訴說不幸、委屈跟痛苦，家屬律師代表提出相關訴求。蘇貞昌在結論表示，聽各位講的話非常難過，他這輩子經歷很多事情，還是聽得非常很痛苦，訴說至親、至愛一輩子的希望，卻因台鐵沒做好通通失去，作為政府負責人深深感到對不起大家，但深深對不起、賠償都喚不回來失去的親人，這是當初很大的不幸，雖然放不下還是要放下，先走的親人會希望堅強繼續走下去。
對於家屬相關訴求，羅秉成表示，一、將受重創的７、８節車廂留在現場或訓練中心，以後台鐵員工職前訓練或在職訓練好好看著，曾對不起乘客，留著還要要清楚描述是哪年、哪個時刻、哪件事情，帶走49條性命，真的對不起人家，也不能再發生。
二、台鐵要改革，不只改革是整個要改變，這是政府要做的事情，蘇貞昌發生第一時間趕到第一現場向他們致歉，當時咬緊牙根要把台鐵改革過來，台鐵是百年老店，不是按個按鈕就能改，蘇貞昌已經嚴格要求交通部長王國材帶著決心跟交代，社會已經不容台鐵再這樣下去，大家表示決心態度，今天明白報告，是要做這件台鐵改革，請大家給更大動能，讓政府來做。
羅秉成表示，三、監督機制，政府本來受立法院、人民團體等各方面很多可以監督，其他包括契約條件相關內容，蘇貞昌要求王國材在跟家屬對等的情況下、好好溝通談。
