新北市2歲童恩恩染疫去世事件，根據市府內部吹哨者流出的錄音檔，恩恩媽首次撥打119報案時，就已提及孩子意識不清，符合指揮中心規定確診送醫流程3條件之一的「意識不清」，新北消防勤指中心通報衛生局卻未提及。醫師杜承哲21日也在臉書提及，若當時提及意識不清，恩恩的收治順位將被大大提前。
恩恩事件爆發後，恩恩爸要求市府提供當時的橫向聯繫錄音檔，卻被以「涉及個資」為由拒絕，最後才透過吹哨者將錄音檔公諸於世，引起軒然大波。恩恩爸表示，新北市消防局局長黃德清、衛生局長陳潤秋再三欺騙，因為錄音檔根本沒有涉及個資問題，後續不排除對相關人員提告。
值得注意的是，昨天錄音檔流出時，外界目光聚焦在衛生單位「上班再來電」語音答錄，但實際上還有另一致命錯誤，就是恩恩媽首次報案指出「孩子意識很不清楚」，新北消防勤指中心通報衛生局時卻未提及。醫師杜承哲談到此事時，直言消防單位竟僅提到發燒、而忽略最重要的意識不清，「這一點會在檢傷上，大大讓恩恩被收治的順位提前。」
根據指揮中心去年6月頒布的「消防機關因應嚴重特殊傳染性肺炎第三級疫情警戒救護應變指引」，當119受理民眾自述「快篩陽性或確診者」請求送醫時，若確認有「意識不清」、「喘或呼吸困難」、「持續胸痛、胸悶」，就應通知最近適當單位（防疫專責隊）著標準防護等級裝備協助送醫。
針對外界強烈質疑聲浪，新北市長侯友宜今（22）日表示，之所以未公開橫向聯繫錄音檔，是因為受限法律規定，避免第一線同仁再度受到困擾，很遺憾消防局錄音檔被外洩，造成社會不安及家屬、同仁困擾，他作為新北市的市長深感愧疚，沒有做好保護市民的責任，「我會反省檢討，並負起全部責任。」
