日前電信三雄推出499吃到飽優惠方案，限時開放引發全民申辦熱潮，國家通訊傳播委員會（NCC）今（23）日表示，針對業者營運不當、服務品質不佳、損害使用者權益狀況，將對中華電信開罰2百萬元，遠傳、台灣大哥大則各開罰60萬元，也是首度針對電信業者因推促銷方案引發客訴開罰案例。
NCC表示，因業者推出499優惠方案前，沒有詳盡規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套措施，導致客服無法接通、門市、app等處理過久，影響用戶的權益以及客服品質下降等問題，且5月11日已依法通知三家業者立即改正，但在5月15日優惠期結束前，都沒有具體改善，因此開罰。
NCC表示，經了解後，中華電信因申辦數量最多、門市客服人力及設備能量不足的情況最嚴重，同時也引發解約爭議以及門市客服超時工作等問題，且5月11日要求改正後也沒有有效改善措施，因此對中華電信採取較高額度罰款。
NCC表示，依照「4G管理規則」，如業者有營運不當或服務不佳，損害使用者權益，可限期要求改善，不改善可依《電信法》63條處30萬至300萬元不等罰鍰。這次是評估歸責程度、民眾排隊狀況，做出上述裁罰。
NCC也呼籲，各電信事業均須對此案例深切檢討，實施行銷方案前，務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量，避免類似事件再次發生。
針對NCC這次罰款，中華電信表示將研議是否採取行政救濟措施。
