網購遇上糟心體驗，有人可能會給賣家打一星評價，或是不了了之。而肯德拉·謝弗（Kendra Schaefer）選擇了訴諸一家網路法庭，這家法庭裡法官的形象是一隻長著一字眉、戴著白色假髮、舉著法槌的螃蟹。
去年，這位住在北京的技術顧問在中國二手商品交易平台「閒魚」（Idle Fish）上，花了差不多3美元買了一件據稱是設計師款L號白色T恤。收到的貨，確實是一件白色T恤，但既不是設計師款，尺碼也變成了2XL。於是，她申請了退款。
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賣家寫道，白T恤就是白T恤，以此作為拒絕退款的理由。賣家還說，謝弗顯然是那種故意買了東西然後挑刺的白嫖。
得到這番回覆後，謝弗決定去閒魚自有的仲裁體系討回公道。她向17名匿名陪審員組成的陪審團提交了證據，這些陪審員是從閒魚超級用戶中挑選出來的志願者。在提交申請後的24小時內，陪審員將投票決定哪一方的理由更充分。最後，謝弗獲勝，她拿回了自己的3美元。
「這樣的結果肯定比只留下一星評價更令人滿意。」謝弗說。她將這種體驗稱為「由卡通螃蟹主持的一場生死較量。」
一些中國電商平台找到了一種方法，將一項不太討好但卻至關重要的任務——解決買家與賣家間的小糾紛——外包出去，這種買賣方之間的糾紛通常涉及詐欺、商品損壞或是退款申請。
閒魚由科技巨頭阿里巴巴集團控股有限公司（Alibaba Group Holding Ltd.）運營，2021年年中時，其用戶數已超過1億。在閒魚這樣的平台上，正義通常由普通人來伸張。幾年前，網購就已在中國14億人的消費習慣中佔據了中心位置。而假貨橫行和品質問題意味著，買賣雙方的糾紛少不了。我們看到的最近幾起糾紛包括：一個說是帶有自動封口和自動換袋功能的垃圾桶只具備前一種功能；一份蒜香生蠔外賣打開卻只有生蠔沒有大蒜；含果肉西瓜汁裡確實有果肉，但西瓜籽也在裏面。
據一位閒魚發言人說，在閒魚的所有糾紛中，約有一半是通過「閒魚小法庭」（該法庭的官方名稱）來解決的。阿里巴巴旗下還有過一個類似的體系，名為「大眾評審」，2012至2018年間，經它裁決的糾紛超過1,600萬件，後來這一機制被停用。
作為中國最大的外賣服務平台，美團（Meituan）也有自己的仲裁體系，據它說，美團受益於400多萬擔任陪審員的用戶的智慧。這一體系的名稱「袋鼠評審團」原本源自美團的吉祥物——袋鼠，但最近更名為「小美陪審團」。
