一場疫情加速了消費購物模式偏好的轉變，據 IBM 2022 的報告指出，不論是何種產業，消費者早已不再將線上、線下購物視為截然不同的渠道，而是將虛實整合的購物體驗視為首選。當消費者期待能採取混合模式，過去十分仰賴面對面銷售的房產業，在無接觸交易趨勢下，正逐步發展房產科技（PropTech），將網路金流、大數據、AI 分析、虛擬擴增實境等現有的科技應用於房產交易，為買家打造嶄新的購屋體驗。
價錢不再是下訂關鍵因素！購屋體驗成首購族重要考量
以往價格可能是買家決定出手的關鍵，但近幾年各大房產科技平台崛起，善用網路的新世代首購族早已習慣在線上做好功課，事先掌握價格、房型等詳細資訊。因此，能夠擁有高品質的購屋「體驗」，才是首購族買單的關鍵。
另一方面，從賞屋、選戶到購屋無縫零斷點的體驗對於當代購屋族群來說十分重要，同時也是提升轉換率的關鍵。有鑑於此，面對這群「體驗至上」的消費族群，筆者以投入建築界近 20 年的經驗，提出以下三大對策，有效幫助賣家抓住買家的心。
對策一：公開豐富的資訊，不受時間地域限制觸及更多潛在買家
眼球經濟盛行，消費者注意力所到之處就是商機所在，根據調查，2021 年有高達 8 成的買家會於購屋前先在網路上蒐集資訊。受惠網路無遠弗屆的便利性，消費者越來越希望不受時間、地點限制，即時的掌握完整資訊，購屋更是如此。舉例來說，美國一間近期上市的房地產經紀平台，即利用演算法及大數據分析確保房源訊息即時更新，重塑傳統房產交易模式，該公司自 2012 年創立迄今成交額已超過 3,000 億美元，突顯此模式備受消費者青睞。
目光拉回台灣，由於部分買家受到時空限制，只能在非上班時間看房，為了滿足這類型的需求，每個建案的網路平台即成為買家賞屋的「第一站」，只有資訊越完善、費用越透明，才更有機會在第一時間抓住買家注意力，觸及更多潛在的客戶。
對策二：同步線上與現場，掌握銷售進度，完善買房體驗
我們觀察到，建商從平台、社群到結合接待中心現場等多重渠道的行銷策略已成為常態，透過系統性整合的軟體統一協作，不僅能有效同步遍布於各地的資訊，避免分散造成與買家的溝通落差，減少銷售糾紛，也簡化賣家工作提高服務品質，建立買家口碑。
正因如此，maaūu 房產電商平台便開發出能同步物件銷售狀況的功能，讓不論是在外地進行銷售、或是在接待中心現場銷售的賣家都能及時擁有最新資料，針對買家進行個人化服務，在銷售上享有先機。銷售專案也能透過 maaūu 的雲端銷控系統，一次管理多案，大幅提升作業效率。
對策三：體驗至上！善用科技最大化買家成交率
當代商業模式圍繞在消費者全方位「體驗」之下，如何善用科技滿足買家對於「家」的想像，是建商提高成交率的關鍵。舉例來說，現行許多房仲業者即透過 AI、AR / VR 等科技隨時隨地帶領買家線上賞屋，並且加入客製化室內設計與風格的建議，完整勾勒出實際入住的場景畫面，進而提升買家下訂物件的機會。
除了單向的空間展示科技外，AI 人工智慧更是助攻成交率的關鍵。透過網路累積買家數據、分析選戶下單歷程，描繪出購屋心理，進而提出未來策略。像是杜拜一間知名房產新創，已經成功幫助眾多客戶輕鬆、快速的找到理想房屋，該新創 2021 年上半年交易量成長 16 倍，近期更獲得國際創投的青睞，得到 2,000 萬美元的資金挹注。
綜合上述，在疫情的驅使下，消費模式已出現莫大的改變，唯有掌握趨勢、善用科技整合線上、線下行銷與管理，建商才有機會以更低的成本、更少的時間，達成更高的效益。
作者現為maaūu 房產電商平台創辦人暨執行長
責任編輯/周岐原
