全球有三大品牌對戰組合常被行銷人員津津樂道，那就是飲料的「可口可樂」與「百事可樂」、汽車的「賓士」和「BMW」；以及速食業的「麥當勞」和「漢堡王」。台灣也有許多精彩的品牌對戰組合，包括房仲業的「信義房屋」和「永慶房屋」。
房仲業最大的利基在於商圈的滲透度和物件的數量及合適度。商圈滲透度取決於開店的數量，而這是房仲品牌本身可以控制和決定；物件的委託數量和合適度，則需由消費者對房仲品牌的信賴度來決定。
全台房仲家數近7,000家，即使近年來政府宣示打房的政策，但房仲業者仍不斷增加經營的店面，雖然網路看房是近年來房仲宣傳的主軸，但實際的商圈經營和真人帶看服務，仍是消費者買屋和賣屋的需求。台灣房仲品牌不下十家，根據住商不動產公佈的「2022年全台房仲品牌分佈分析」的資料，房仲品牌家數最多的住商不動產和信義房屋的家數超過1/4，特別是信義房屋在雙北的一級戰區更佔有商圈的優勢。
以消費者的搜尋趨勢來看，信義房屋和永慶房屋是消費者搜尋量最多的兩大房仲品牌，其中信義房屋的搜尋量更為所有房仲品牌之冠。近年來兩大房仲的行銷手法差異很大，信義房屋主打品牌形象，以「信任帶來新幸福」為訴求；而永慶房屋則強打「先誠實，再成交」，強調買賣價格的透明。消費者對房仲的需求是買賣資訊的流通和專業服務的提供，「信任感」是很重要的選擇因素，但信任感的建立並非一朝一夕，除了品牌知名度外，還需要有口碑和實際的接觸經驗來累積。
信義房屋和永慶房屋的品牌知名度上都很高，這反應在消費者的搜尋度上，但信任感的建立，要看品牌的訴求及服務，是否真能打動消費者的心。信義房屋在聲量上是房仲業的第一品牌，在天下雜誌的「2000大企業調查」中，信義房屋更是連續28年獲得房仲業的第一品牌殊榮。從行銷的手法來看，信義房屋近年來深耕品牌形象，將房仲的服務精神昇華到消費者對「家」的期待，同時在服務面也不斷上下延伸，除了房屋交易外，買房前的ai配對到成交後的房屋修繕等，都是信義房屋近年來著重之處，讓「信任」這個品牌因子，從口號轉為實際對消費者的服務，更深植於消費者心中。
永慶房屋的企圖心很強，近年來行銷以「攻擊」的手法為多，透過不肖房仲業的「案例」來強化自己誠實的形象，此種作法對於消費者來說，的確會產生很強的印象，但也造成整個房仲業的負面形象，有如七傷拳般，七分傷人，三分傷己。
領導品牌和後進品牌的行銷策略不同，領導品牌的重點在擴大市場，同時建立品牌形象，拉開與競爭對手的差距；而競爭品牌為了挑戰領導品牌，則必須要做出差異化，甚至直接挑戰領導品牌，才能見縫插針，逐步侵蝕領導品牌的市佔率。台灣房仲業的信義房屋和永慶房屋，正是領導品牌和競爭品牌的行銷範例。回到消費者需求，以贏得消費者「信任」為基礎的房仲產業，深耕服務，讓消費者真實感受到信任，會是最後贏得市場的不二法門。
＊作者為seesaw創宇數位執行長
