零售業基本上就是最貼近消費者需求，提供商品、服務的生活產業，從「科技創新」、「人口結構轉變」、「法令調整」…等都會影響到消費者的需求與行為。這兩年來因為受到全球COVID-19肆虐的影響，許多產業、服務、通路的經營都產生不少的衝擊，除了消費者對未來不確定感、工作不穩定、可支配所得減少、生活動線等的影響，卻也催生出不少的新服務商機。
大多數的餐飲業者無論願意與否，也都開始提高餐飲的外送服務比重，目的是為了滿足消費者在防疫期間不出門購物、降低人際接觸消費的需求。因此，迫使許多零售、餐飲、服務業積極導入新的服務科技，間接的推升企業組織在科技創新的發展。那麼企業組織如何塑造出具有數位創新文化，在數位科技浪潮的影響下能夠持續對應市場環境變化與持續創新，就格外顯得非常重要。
一、組織學習厚植「數位自我創新能力」
近期7-ELEVEN的無人商店已經發展到第六家店，看似不賺錢的門市，商品結構少了菸品、熱食等商品外，也缺少人與人之間的互動，令人好奇的是為什麼統一超商還要堅持不斷地開出這些不賺錢的門市。從組織學習理論(Organizational Learning Theory)角度來看，統一超商在零售業的關聯企業，多年累積下來的豐富資源與事業經驗本身就是一個知識集合體(知識庫)，能夠結合有集團、外部廠商資源和自我學習能力才能獲得新知識能量，甚至更要積極進一步不斷開發新服務模式和提升市場競爭力以確保永續經營的目標。
如果能夠透過無人店的設立，建立起技術應用創新的「燈塔效益」，除了讓內部員工看見公司自身的轉變外，亦可藉由無人店的這些創新模組、技術、系統、服務從中發現的商機，予以規模化的可能性，特別是「連鎖型態經營的便利商店」就很容易快速擴散到6,500家門市。
換言之，組織學習是組織為了實現成長發展目標，提高核心競爭力而針對市場、資訊、管理技能等知識所採取的各種學習活動，有利於組織持續嘗試創新改變既有經營模式，以回應外部市場環境變化的一系列連續學習過程，那麼把無人店視為創建標竿的燈塔，就不難理解7-ELEVEN無人商店不斷翻新的原因。
意即，組織自我學習有關市場知識(消費者與競爭者行為)與數位知識(新科技與智能運算)後產生知識創造實力，厚植組織內生「數位自我創新能力(Digital Self- innovation Ability)」的正面效果。
一般而言，知識是企業重要資源也是稀少資源之一，但企業若要能永續經營就要投入研發不斷創新，而「自我創新能力」的獲得與累積則必須透過長期不斷地學習新知識最是根本要件。尤其，零售企業正身處於知識經濟洪流當中，企業內部所擁有的專屬數位資源質量與「數位自我創新能力」高低水準將在數位轉型過程躍居重要角色，亦會決定業態創新(服務化、數位化)的成功機會大小。
