花旗銀行(Citigroup)高級研究分析師格羅斯萊特(Daniel Grosslight)表示,亞馬遜還可能將醫療保健服務納入其付費訂閱服務Prime,目前Prime擁有約2億會員,格羅斯萊特表示:「亞馬遜為Prime會員提供折扣是輕而易舉的事。」
新服務面臨的風險
亞馬遜推出醫療保健新服務也面臨了一些風險,其中一個是它的記錄遠非完美無缺。2019 年,亞馬遜推出「亞馬遜醫療照護服務」(Amazon Care),為員工提供醫療保健服務,2021年擴展並向外部客戶提供一些服務,但亞馬遜宣布「亞馬遜醫療照護服務」將於今年底結束。
另一個風險是競爭,《經濟學人》(The Economist)指出,美國連鎖藥局「CVS Health」9月以高於亞馬遜出的價格,收購了美國大型初級醫療服務提供商「Signify Health」。10月,美國連鎖藥局巨擘「沃爾格林公司」投資52億美元(約新台幣1635億元),增加其在美國初級醫療服務提供商「VillageMd」的股份。此外,亞馬遜還將與遠距醫療新創公司「Ro」及「Hims & Hers」等公司競爭。
第3個風險是亞馬遜將不得不應付監管機關,美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)正在審查 One Medical 的交易,而「亞馬遜診所」的收購與推行將引發「誰應該獲准持有敏感醫療保健數據」等問題,亞馬遜表示:「我們仍然專注於保護客戶健康資訊的重要使命」。
《經濟學人》指出,亞馬遜可能必須設置嚴密的防火牆,將診所持有的客戶資訊與透過其他產品及服務收集的客戶資訊分開,但這可能會抹殺亞馬遜在其餘業務中巧妙部署的許多數據共享機會。
亞馬遜有意進軍醫療保健市場的企圖將受到嚴格審查,但《經濟學人》指出,它可能對美國的醫療保健產生正面影響,讓客戶滿意的同時產生微薄利潤的經驗可改善初級醫療服務,並讓其他醫療服務供應商不得不提高服務品質。