關於LINE的隱私權政策事件,對於一家社群平台的隱私權設定,須要動用到政府高層單位含國家發展委員會、經濟部工業局等討論,這意味已經不單純只是消費者隱私權或個人資料的問題。當我們進一步分析,台灣2357萬人口,LINE的用戶就達1900萬(根據今年3月9日LINE在2018年台灣年度記者會公布的數據;台灣每月活躍用戶超過1800萬個),政府的反應也就可以理解。
現今大數據時代,擁有愈大量的數據,業者所能掌握用戶的使用行為、喜好與體驗的程度愈高,所謂的「用戶畫像」愈清晰,所能進行的商業運用更多、層面更廣。那麼哪些企業擁有最清晰國人的「畫像」呢?
資策會創新應用服務研究所FIND團隊2017年5月1日公布國人社群網站使用行為調查資料顯示,每個台灣人平均擁有四個社群軟體的帳號,其中有90.9%的國人使用臉書與87.1%使用LINE,為台灣社群軟體使用率最高的前兩名;其次是Youtube、PTT、Instagram、微信、Twitter。
在國人行動支付方面,資策會產業情報研究所(MIC)今年年初公布的調查結果發現,台灣行動支付用戶2017年1月起在國內曾使用過的行動支付方案前五名包括LINE Pay(41.7%)、Apple Pay(25.7%)、Android Pay(20.2%)、街口支付(20%)與歐付寶(13.1%);而最常使用的支付方案則為LINE Pay(25.2%)、Apple Pay(17.9%)、街口支付(10.9%)、Android Pay(9.9%)與玉山Wallet(5.2%);在品牌認知度方面,國人對於LINE Pay(79%)與Apple Pay(76%)的認知度最高;整體而言,台灣民眾對於國際品牌的認知度高於國內業者。
社群媒體擁有用戶的社交及日常生活數據資訊,包括朋友圈、生活圈、生活習慣及職業性質、工作習性等;而行動支付擁有用戶的消費資訊及消費習性。因此,擁有用戶量愈大的社群媒體,愈能運用大量用戶產生的數據,改善使用介面,進而開發出更多的週邊服務及商品。
以LINE為例,根據LINE公布的數據,台灣市場對LINE的黏著度,每日影片傳送數超過3500萬,每日使用語音通話的人數超過700萬,LINE桌機版在台灣的月活躍用戶佔全球的40%;這海量用戶所衍生的LINE週邊服務,台灣在原創市集的創作者人數達14萬人,2017年總營收達4.6億元;LINE購物900萬訪客數,商品總數達3000萬個;LINE Pay單日可達33萬筆交易,單日最高交易額達2億元。