華爾街日報》為什麼老闆要讓員工做的更少,而不是更多?

2023-01-25 11:00

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過量做加法的員工會受到企業的獎勵,這反過來又加劇了這個問題。對於領導大團隊、建立起臃腫官僚機構的管理者來說,雖然其下屬散播的繁文縟節令同事和客戶感到懊惱,但依然無礙他們獲得華麗的頭銜和豐厚的薪水。

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過去七年間,我和史丹佛大學(Stanford University)的同事哈吉・拉奧(Huggy Rao)一直在從事我們稱之為「摩擦計畫」(The Friction Project)的研究,以探究企業如何能讓正確的事做起來更容易,讓錯誤的事做起來更難。我們認為,企業可以運用一些方法來做減法而不是加法,以下是我們認為最好的五種方法:

內部減速帶

也許領導者能做的最直截了當的事就是施加約束,讓過度的「加法」無法或是很難執行。與此同時,他們還可以定一些規矩,要求或迫使員工考慮做減法。

不妨將之稱為「簡單減法規則」。

亞當斯及其團隊發現,當人們有機會意識到存在「減法」選項,或是經提醒後考慮做減法時,他們就不再那麼輕易將「加法」視為默認方式。

看看拉茲洛・博克(Laszlo Bock)說他2006-2016年負責Google(Google)人力資源時實施過的那套規矩吧。他說,Google向來喜歡對求職者進行一輪又一輪、看似沒完沒了的面試,然後才確定是否錄用。

為解決這個問題,博克說,他定下了一條簡單的規矩:若要對應聘者進行四場以上面試,則必須申請破例並得到他的批准才行。由於大部分Google員工都不願向一位高級副總裁提出破例申請,因此,後來大多數應聘者來Google求職時,這種磨人的面試已不復存在。博克說,「在利用等級制度的力量來做一些好事方面,這是我最初獲得的經驗之一。」

對老闆而言,還有另一條「簡單減法規則」:如果你所在組織的核心價值觀超過四條,那就精簡一下,並使用帶畫面感的詞語來描述每一條價值觀。舉例來說,如果你管理著一家非營利組織,應避免使用諸如「擅長籌款」之類的空洞語言。相反,要去描述捐贈人的感受,強調他們感覺這些捐贈是「他們有史以來做過的最正確的決定之一。」

精簡後的生動價值觀——對理想未來的描繪令人信服——能夠在員工中激發出共同的使命感,進而促使員工更加努力地工作,彼此的配合度也更高。這便是賓夕法尼亞大學(University of Pennsylvania)管理學副教授安德魯・卡頓(Andrew Carton)帶領研究人員對151家醫院進行研究後得出的結論。當醫院的價值觀不超過四條,並且使用了帶有畫面感的詞語時,因心臟病發作而接受治療的患者在30天內再次入院的可能性更低。卡頓博士的團隊還針對62個設計新玩具的虛擬團隊開展了實驗,也得到了類似的結果。當團隊成員認為他們所在企業的價值觀少而精並且形象生動時,這樣的團隊設計出的玩具,孩子們更喜歡玩。

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