誠品在台灣社會的存在，不單單只是一家書店，而是一種生活品牌的象徵，對於台灣人來說，誠品代表的是一種集體的記憶、一種時光的回憶。過去創辦人標榜的價值深植人心，誠品引進的書籍、藝文活動更是增進了台灣社會的深度。但隨著疫情的影響，以及電商、網路購物的夾擊，誠品擅長的場域消費特色遭受巨大的衝擊。
因此在後疫情時代下，對於誠品是危機，但也是轉機，過去沒有疫情的衝擊，誠品可以依賴既有的經營模式，但疫情讓實體的優勢不在，購物的氛圍感也難成型，反而不出門的趨勢讓網路購物增加。
誠品的優勢是有廣大認同品牌價值的顧客，可是這些顧客如何被有效動員卻是一大難題，因此如何線下與線上的虛實整合就是一大挑戰。誠品在此選擇的道路跟別人很不一樣，也是只有誠品做才合理的成長趨勢。
比物流速度，誠品無法完全跟電商競爭、比據點數，坐擁全台便利商店的博客來優勢更大，可是誠品跟他們相比，有的是文化氣息，以及誠品長久以來建構的藝文消費信賴感，誠品的陳設、商店內涵不是可以快速複製的，這也得益於誠品長久以來堅持『連鎖不複製』的展店策略，因地制宜的設計，雖然展店時間長，但也很難被複製。
好的轉型帶來企業的重生，失敗的轉型則帶來企業的覆滅，大家最熟知的案例就是柯達，曾經的傳統相機界中的巨人，卻在數位浪潮下被淘汰。他們不是沒有意識到轉型，但卻犯下致命的錯誤，選擇在不適當的目標中努力，在一開始轉型數位化時，數位沖印非常有市場，所以柯達放置資源極力發展數位沖印技術，也變成行業內的首選，結果錯估數位化發展趨勢，以及社群軟體的興起，人們變得不再擁有實體相片，更多時候只是存於虛擬的環境之中。
我看好誠品選擇的策略，因為就像筆者說的，他們選擇了一條他們做才合理的路線，那就是整併大型虧錢據點，反其道而行開設社區型小店，特色化的社區小店成本低，但是能夠擴散的節點性強，也能更深入在地化經營，搭配新優化的物流系統，讓線上與線下消費者能高速緊密整合，形成全通路據點，相比之下這是誠品的特色化經營所帶來跟別人不一樣的轉型道路，尤其當各地的書店一家一家關的時候，誠品做出的社區型小店反而能成為區域性的精神食糧。
總結來說，誠品目前正面臨巨大的轉型挑戰，關鍵的核心在於品牌能否建置與完善網路時代的快速變遷，發展資源能否運用在需要的地方，線下場域的佈建是優勢，但關鍵是線上經營模式是否能結合成功，成為轉型的關鍵因素。
＊作者過去就讀於台灣大學建築與城鄉研究所
