這些技術，是亞馬遜與沃爾瑪做出差異的關鍵，也是亞馬遜留住客戶的利器；雜貨店的一大特色是，客人很容易養成固定去某家店的習慣。一旦客人願意換地方去，你留住客人的機會就很大。
當亞馬遜搶走部分沃爾瑪實體店面的客人，沃爾瑪也正在努瓜分亞馬遜主導的電商業務。2021年，沃爾瑪的線上商店新增了超過60000位賣家，也成立了Walmart+提供會員更快的免運服務，與亞馬遜的prime服務如出一轍。
沃爾瑪的其他電商策略，看起來就非常實體店面導向，也就是沃爾瑪習慣的「線上買、實體取貨」服務。這項服務是沃爾瑪電商成長的主要推手。
比起實體取貨，對於很多客人而言，配送到府或許更有吸引力。亞馬遜的宅配服務，5小時就可以送達。這是因為亞馬遜在全球有超過380個物流中心。沃爾瑪只有31間，不過卻另外有3500間實體門店可以配送線上訂單，未來更打算新設100間以上物流中心。同時，沃爾瑪也將擴大配送到府服務，配送對象新增至3千萬戶，實體店面將扮演類似倉庫的角色。
這場大戰，最需要的彈藥就是大量資金。對沃爾瑪來說，實體零售賺的錢已經不夠，廣告市場是一個能另闢收入的新戰場，而亞馬遜已經做得非常好，其2021年線上廣告收入達312億美元，僅次於臉書和Google，本季成長率更超越這兩間公司；沃爾瑪則只有16億美元，這也是沃爾瑪近年來努力拓展的業務。
責任編輯／林彥呈
