當然，若商家能透過「流程標準化管理」，檢視出貨、包裝、配送、倉儲及庫存成本，找出供應鏈問題並加以優化而改善，或是有餘力以自動化設備取代人工作業，都能幫助企業有效地降低成本及出錯的機率。
三、選擇適合的物流
（一）宅配/快遞
需要自行列印物流單、整理商品，等待物流公司取件。對於剛起步的小型品牌來說，優點是可以自己確保商品出貨的品質，但在人力上，就需要有專人處理出貨，整理也費時費力，還要自行處理退換貨事宜，更別說運費較高，且送貨時間比較沒有彈性。
另外也需要注意的是，台灣的訂單密集度高，多半在特定都會區較多，例如雙北消費者就會特別在乎快速到貨的時間，從以前的24小時，到後來的6小時，甚至是與外送服務搭配，「短鍵配送」的能力，也會左右消費者的滿意度。評估是否要額外增加能配合的「超短鏈」外送夥伴，也是店家需要考慮的部分。
（二）超商物流
根據資策會的調查影示，超商取貨已成為網購收貨方式的最大宗，比例接近86%。畢竟超商的密度與功能性持續增加，讓消費者的依賴度愈來愈高，而且超商物流費用比一般宅配/快遞便宜，而且多數消費者會選擇信用卡付款來累積紅利點數，對消費者來說更友善，對小型電商來說，就是需要自行「扛著」商品去超商寄送，耗費大量的人力及時間，還要自行去超商領取退貨。但也需要注意的是，若消費者選擇貨到付款的方式，也可能會增加棄單率。
（三）第三方物流
將商品交給第三方物流公司理貨及出貨，可以一次將大量商品交給第三方物流公司，送至集倉所分裝包裝，再派送給客戶。收費方式也比較多元，有月繳服務費或計件收費的選擇，比較適合擁有穩定市場的中、大型品牌。畢竟物流公司會提供倉儲空間、省下出貨麻煩，配送時間也比較快速，甚至有些會協助盤點事宜，連退換貨也能包辦。但商家就需要評估費用，也要注意配合物流公司的出貨品質及穩定性，對於出貨條件的限制也要再衡量。
電商物流真的很重要，不過若是商品夠好，也可以有「任性」的空間。之前在網路上看到，靠北工程師2022年11月的精選帖文寫著：「在蘋果官網訂東西，1-2週到貨，也很正常，有時更會達3至4週。反觀MOMO及PChome，兩天沒送到消費者就開罵了，出貨有夠慢的！」物流讓客戶買不買單，最終還是得回歸商品，各位商家們，大家共勉之。
作者為美勢科技Digital Origin執行長。
責任編輯／周岐原
