2022年11月時，104人力銀行公布了2022年薪資總額排行榜前十名，「倉儲或運輸輔助業」高居第8名，甚至比金融業還好，原因就是在於從「單純貨運」轉向「智慧物流」，而且隨著電商蓬勃發展，物流的需求只增不減。在物流服務、需求及期望都愈來愈高的同時，物流業卻有季節性、節日或客製產品運送上的限制，電商如何做正確的物流選擇，也是影響客戶滿意度及業務發展的必要條件之一。
由於電商購物與實體門市的消費體驗不同，顧客在還沒有親手拿到商品之前，他的「需求」還沒有被滿足，所以愈快拿到商品，就能增加對品牌的「偏愛」。但除了快之外，品質也很重要，除了包裝有巧思及商品內容正確之外，若是有做好保護，也能表彰商品的專業度及質感，速度和包裝也都是影響品牌忠實度的關鍵因素。
其實電商的物流成本並不單單只是運費，還有許多不能忽略的地方：
一、包裝
除了包裝設計費、材料費及加工費之外，包裝其實有不少的眉眉角角。像環保署為了強化網購包裝管理方式，自2022年7月1日起，就規定網際網路零售業之網購包裝材料不得使用含聚氯乙烯（PVC）材質；紙類包材要有90%以上的回收紙含量；或是塑膠包材摻配25%以上再生料。而且，若是中型業者（資本額5,000萬元以上或自有到店取貨據點數達300家以上），還需要符合商品重量分級規定。
包裝除了保護產品、方便運送之外，也影響顧客的消費體驗，若是容易破損的外包裝，或是難拆開的設計，也都是必須考量的地方。
二、倉庫及人力
出貨要快，完整的倉儲空間也很重要。除了一開始選對商品提升周轉率、避免太多存貨之外，業者也需要根據貨量多寡選擇空間大小，成本包括租金、設備管理等。而且出貨裝箱也很重要，需要注意材積及重量限制。
若是一切都DIY的話，就需要了解「勞動需求」：從保管、搬運、理貨、包裝，都需要人工作業以維持營運，這些人事成本也很重要。店家將商品儲存在自有或租用的倉庫，由內部員工供應出貨的流程，從進貨、入庫、確認訂單、撿貨、包裝、出貨到逆物流處理、還有定期盤點、確認商品是否有毀損等部分，其實每個步驟都需要有組織的規劃，後勤若只單純用Excel管理，一碰到訂單增加，就很容易出現狀況，若產生漏單、寄丟、寄錯、速度慢、缺貨或物品損壞等失誤出現的話，消費者的信任度也就大幅降低。
更重要的是，很多消費者很在乎收到貨物的時間，若是出貨效率差，就會提高退貨風險，尤其是高單價的商品，消費者越可能在衝動購物後的「冷靜階段」，選擇按下退貨按鈕。此外，若是寄錯物品，要回收物品的「逆物流」費用，就會降低商品的價值，而且若是被客訴，也需要專人處理，這些人力成本，電商也必須自行負擔。目前台灣電商總體的退貨率約為3%到10%，毛利率越低的公司，對退貨的承受度自然越低。
