科技界出現了一場新的競爭：亞馬遜公司（Amazon.com）對陣TikTok。
TikTok曾因在美國掀起一場短影音分享熱潮而名聲大噪。現在，該公司正試圖讓1.5億美國用戶將其視為購物目的地。
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與此同時，亞馬遜也在嘗試新的策略，以保持其在電商領域的主導地位。該公司在自家應用中加入了社群元素，以吸引年輕的購物者，並正在建立一個由網紅構成的網路進行帶貨。
結果就是，這兩家公司在這個巨大市場爭奪地位的過程中短兵相接。Insider Intelligence的研究人員預計，到2025年，社群電商的市場規模將從今年的670億美元成長至1,000億美元。
要想取得成功，這兩家公司都需要複製對方的成功要素。作為字節跳動（ByteDance）旗下平台的TikTok希望用戶相信它是一個安全可靠的購物場所，就像許多人已經信任亞馬遜一樣。而亞馬遜正試圖說服其用戶像使用社群媒體服務一樣使用其應用。
TikTok上個月推出了名為TikTok Shop的購物功能，知情人士透露，目前TikTok電商在美國日均銷售價值約為700萬美元的產品，如梳子、牙齒美白工具以及印有樹葉和南瓜的秋季主題運動衫，其目標是今年年底前日均銷售額達到1,000萬美元。去年，亞馬遜的全球網上商店銷售額（衡量亞馬遜直銷產品的指標）日均約6.03億美元。
據賣家稱，TikTok正在斥巨資建立物流業務，挖走亞馬遜員工，並試圖通過提供比亞馬遜更大的銷售分成來吸引第三方賣家。亞馬遜超過60%的商品零售額來自第三方賣家。
TikTok負責美國小企業業務的新任電子商務高管Marni Levine表示：「這是人們購物方式的一個重大變化，因此我們希望確保能正確應對。」Levine先前供職於Facebook母公司Meta Platforms （META）。她對TikTok是否將亞馬遜視為競爭對手不予置評。亞馬遜一位發言人表示，亞馬遜的社群購物「在過去五年成長迅猛」。
客戶信任方面，亞馬遜佔優
亞馬遜花了多年時間在消費者中建立信任，這要歸功於對客戶體驗的不懈關注，包括越來越快的送貨速度和寬鬆的退貨政策。TikTok仍需贏得這種信任。
26歲的Deanna Arora住在西雅圖，最近她第一次在TikTok Shop上買東西。她花9美元買了一把網紅們一直在曬的順髮梳，儘管她在該應用中詳細查看了賣家下面的評論，但在商品運送途中的大部分時間裡，她都在懷疑這是真貨還是假貨。
