開放API的引入，不僅創造了新的商業模式，也為開放銀行時代的到來鋪平了道路，為銀行提供了進入更龐大的數位經濟體系的機會。2017年，麥肯錫的報告主題為「鳳凰崛起：打造適合生態系的銀行新貌」。這份報告深入探討了銀行業如何重塑自己，以適應蓬勃發展的生態系經濟，例如通過開放API平台策略，快速彈性地進行產品創新並打造差異化的客戶體驗。銀行可以在不同的生態系中扮演不同的角色，利用豐富的客戶數據來開發深入的消費者洞察，更好的提供客戶所需的服務。
2018年〜2019年 銀行服務模式的重新定位
麥肯錫2018年的主題定為「傳統遊戲的新規則：銀行在金融中介變革中的角色」，指出銀行業正面臨重大變革，其中技術創新和監管環境的變化，都在重塑傳統的金融中介角色。這一年「銀行4.0」的概念成為行業熱點，銀行4.0被定義為以科技為基礎，根據客戶需求提供無所不在、嵌入生活的即時金融服務。銀行需要重塑策略，通過雲端運算、大數據分析、區塊鏈分布式帳本、生物特徵辨識等科技創新來優化客戶體驗，打造數位化銀行的生態圈。
部分研究指出，2019年全球經濟開始進入經濟循環的晚期階段（Late-cycle）,麥肯錫該年的報告指出銀行正處於關鍵時刻，為應對經濟週期的變化和金融科技的衝擊，急需尋找新的增長動力。報告中建議銀行實施創新措施、改進風險管理、提高生產力，並專注於收入增長。銀行應該把握生態圈帶來的機會，利用其客戶關係和數據資源，開發新的收入來源。
2020年〜2022年 COVID-19的衝擊與機遇
2020年新冠疫情在全球爆發，對所有的產業造成極大衝擊，遠距工作和服務提供成為主要趨勢，促進了數位銀行和行動支付的普及，加速了金融邁向數位化的步伐。這一年的報告主題「韌性的考驗：穿越危機的銀行業及其未來」指出，雖然大部分銀行在COVID-19的衝擊下能夠存活，但仍面臨信用損失和長期經營挑戰。疫情加速了數位化和其他結構性趨勢的發展，如去全球化、總體環境變化、工作方式轉變、客戶期望變化等，將銀行業帶入了一個新的階段，需要通過創新來應對收入下降、成本管理和資本效率等壓力。
麥肯錫2021年的研究報告深入探討了疫情期間銀行業的表現差異，報告指出雖然所有銀行都受到疫情影響，但銀行之間的表現出現明顯差異。一些銀行展現出強大的適應能力和創新，而另一些則在面對危機和挑戰面前遲疑不決。這種差異不僅體現在財務表現上，也反映在對數位轉型和市場變化的應對上。領先的銀行透過技術驅動的創新商業模型，利用客戶數據提供各種個性化的服務，從而在競爭中脫穎而出。
