(文章2024年7月24日更新)凱米颱風強勢襲台,目前已發生過多次停電事故,對此,台電指出,是因天災、人為事故等外力因素導致停電事故頻傳。而當停電發生時,我們可以如何查詢停電原因?如何查詢通報?停電時又有什麼注意事項?什麼事不能做?突然跳電該怎麼辦?插頭要拔嗎?《風傳媒新聞焦點》為您一一解惑。
3管道查詢停電原因
一、1911台電客服
台電有專屬的客服中心,提供 24 小時全年無休服務,服務項目包括「供電線路設備維修」、「停復電查詢」、「電費及業務查詢」、「受理用電申請」等。民眾只需撥打「1911」,就能得到客服中心提供的各項用電服務。
颱風期間會有大量民眾撥打「1911」回報緊急狀況,會另外啟動「0800-019-110」停電搶修語音專線查詢服務,並在解除陸上颱風警報後結束該服務。
二、台電官網查詢
在台電官網上,有一個「停電查詢及通報」專區,只需要輸入地址或電號,就可以查詢所在區域是否停電以及最新的復電情況。此外,還提供通報停電和查詢案件的功能。
三、檢查是否「被斷電」
如果用戶的電費逾期未繳,台電會給予繳費寬限期60天。若在第61天仍未繳費,供電將暫停;在第68日則會終止供電契約。
民眾可以使用「台灣電力App」,登入後綁定及驗證電號,輸入欲預繳電費金額,即可透過信用卡付款,或到便利商店出示條碼繳費,提高用戶繳費便利性。
停電查詢通報教學
步驟一:前往台電停電通報系統
首先,點擊連結進入「台電停電查詢通報系統」;接著,輸入您的地址和驗證碼,查詢目前的停電狀況,如果沒有看到有人通報停電,請滑到頁面底部點選「停電通報」。
步驟二:查詢與通報停電狀況
進入停電通報系統後,輸入「地址」或「電號」,以及您的「聯絡資訊」。請注意,後續的線上查詢需要輸入原先填寫的手機號碼,所以請勿隨意更改。建議可以在「其他」欄位輸入您的「電子信箱」,台電會以郵件方式回報處理狀況。
步驟三:獲得案件編號
送出後,系統將提供您一組「案件編號」,之後要線上查詢處理進度,將使用此編號。若您有提供電子信箱,將會收到台電寄送的處理進度通知郵件,點選「案件進度查詢」連結,便能隨時查看處理情況。
步驟四:線上查詢停電處理進度
想要線上查詢停電處理進度,至台電官網的「案件進度查詢」頁面,輸入案件編號、聯絡電話以及驗證碼,即可查看停電原因和目前的處理進度。
突然停電跳電怎麼辦?
一、台電表示,應檢查是否有使用高耗電的電器在同一迴路上,或是插頭未插緊等問題。