DEAT 2024 會員大會特別邀請 KPMG 安侯建業數位長賴偉晏帶來「在AI浪潮中，找到美好客户體驗的關鍵路徑」為題的專題演講，賴偉晏指出：「亞太地區零消費者 Zero Consumer 族群日益增多，這群消費者特徵為零邊界（享受全通路體驗）、零固定價位消費習慣（同時喜歡購買便宜商品，也愛花大錢享受精品等級體驗）、零忠誠度（消費者不再忠於品牌，而是追求最便利的購物）、淨零（消費者注重永續價值），品牌需掌握此群消費者脈動，才能提供最好的客戶體驗。」
在 KPMG 最新亞太區消費者報告「Navigating the future of seamless commerce in Asia Pacific」中，台灣消費者是各國當中最樂意接觸生成式 AI 服務的一群，比例超過六成（67%），居亞太之冠。同時，超過七成（73%）台灣消費者也相當在乎消費時的安全與隱私。但 KPMG 發現，雖然越來越多企業導入 AI 做為消費者服務的一環，但是忽略了體驗的流暢度，反而造成客戶體驗不佳，導致消費者對品牌不信任，成為平台經濟的挑戰，賴偉晏表示：「消費者對價格越來越敏感，同時他們也對消費體驗的要求越來越高。企業首先要考慮如何在正確和關鍵的時刻注入 AI 技術，使得科技可以成為無縫全通路體驗的關鍵驅動力，創建與有意義的客戶互動。」
在KPMG 數據啟發下，DEAT 新任理事長劉于遜表示：「將帶領臺灣數位平台經濟協會致力於保護環境的同時，也會肩負起更重的責任，實現企業的可持續發展。」台灣政府在此給予了強力支持，總統賴清德先生於就任時組立「行動創新 AI 內閣」，並持續推動數位與淨零雙軸轉型。此外，「AI 內閣」即是意喻為「Active Innovative」之意，與 DEAT 協會精神不謀而合。DEAT期盼積極響應中央部會與地方政府相關政策，共同推動數位平台經濟的健康發展，並努力倡導相應的法規調適和政策支持，以促進整個產業的繁榮與成長，加速智慧城市、智慧島嶼的茁壯。
