國道客運載客量崩跌，交通部公路局統計顯示，去年載客量僅5209萬8966人次，較疫情前衰退36%，收入方面也大減42%，因此所有業者全退出台北轉運站2樓，要節省租金。
國道客運載運量在2019年時達到8138萬4170人次，營收有新台幣100億5799萬元，但受到COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情影響，載客率下跌，在公路局的報表中，即使疫情趨緩，載客率仍未回到過去，去年載客量僅5209萬8966客運人次，營收也只剩58億350萬元。
為了降低成本，國光客運在官網中宣布11月5日起原本在台北轉運站2樓的站點共18條路線，調整到租金較便宜的4樓；三重客運、新竹客運等也都將搬遷到其他樓層。也就是說，11月5日起，台北轉運站2樓將變空城。
此外，國道客運業者申請調整17年未變動的國道客運運價，交通部交通費率審議會4月12日通過調漲案，國光客運9月19日率先宣布29條中長程路線於10月3日起調漲票價。
