自從最高法院民事大法庭裁定「保單可以被強制執行」之後，近兩年保單扣押案件大幅暴增，大型壽險公司每個月湧進至少5000件以上數量，影響保戶權益甚鉅。
據了解，一家非金控體系的獨立壽險公司，接到台灣台北地方法院（簡稱台北地院）來文，希望加速回覆扣押命令及支轉命令的速度，台北地院並舉新光人壽的處理時效為例，稱許新壽在協助法院處理保單強制執行案件的效率，堪稱國內壽險業的「作業標竿」。
新光人壽今（26）日發布新聞稿，文中提到，為因應保單強制執行案源大增，新壽立即著手進行系統化作業流程改造，開發業界第一個行政法務智能系統，提升強制保單案件處理效率，「處理時效並被法院認可為業界標竿」。
新壽今年10月發表全新行政法務智能系統，為國內壽險業首見整合新世代光學字元辨識（OCR）與大型語言模型（LLM）技術的創新解決方案，團隊研究人員採用先進的OCR技術，快速精準地將各類紙本或電子文件轉換為可編輯的數位文本。
新壽運用OCR＋LLM，效率提升50～75%
新壽團隊並運用LLM技術理解文本的語義，提取關鍵信息，實現智能化資訊處理，成功整合債務人保單資訊，徹底改革傳統行政法務作業模式，運用科技技術重造法扣業務流程，大幅提升案件處理效率50～75%。
新壽還透過事前掛號寄送關懷信函方式，給保單遭到強制執行的客戶；同時也依人身保險商品審查應注意事項第197點（三）規定，主動辦理附約保留，以維護保戶的保單權益。
根據司法院統計，2019年至2022年間，台北地院每年因債務人欠錢致保單被強制執行的新收案件數，大多落在15萬到16萬件，2023年更飆升到了24萬件，新案數較前一年暴增逾33％，而新壽也面臨每月高達5000件的強制保單案件。
為落實公平待客，新壽以最即時的速度，依要保人（即債務人）於公司系統最後留存之「通訊地址」，掛號寄送實體通知信函，確保保戶能在第一時間知悉保單的重大權益，可進一步依強制執行法第12條規定，於法定期間內向執行機關（如法院或行政分署）聲明異議或盡速與債權人協商，以維護自身重要權益。
新壽亦規劃於明年初優化網頁宣導內容，普及保單強制執行相關法律知識，並提供問答集、客戶權益保障之資訊、諮詢管道，期待在這些精進措施帶動下，建構更加友善貼心的保單強制執行配套措施，以兼顧弱勢族群權益，達到消弭資訊落差的目的。
