日本是機器人大國,從工業機器人、戰鬥機器人、家事機器人,到人形機器人「BEROBOT」、寵物狗「AIBO」等,種類包羅萬象。7月17日才在長崎開幕的「奇異旅館」(変なホテル)更是一口氣推出80位服務機器人,在日本社會引起不少關注。從目前的旅客口碑看來,雖然服務品質還有待加強,但假以時日,機器人未來很可能大舉進駐服務業,跟真人搶飯碗!
少子化趨勢下的巧思
鑒於日本國內少子化情形漸趨嚴峻、勞動人口逐年減少,位於長崎縣佐世保市的主題公園「豪斯登堡(ハウステンボス)」,推出以機器人作為接待人員的「奇異旅店」,吸引許多好奇的民眾前往入住,以自動化、高效率的低營運成本,在旅館業掀起一道旋風。
減少人力成本開銷
館內設有多達80個機器人,包括處理櫃台事務的美女機器人、恐龍機器人,及搬運機器人、桌上機器人等,館內職員僅保留床鋪整理、監視作業等人員,徹底壓縮人事成本支出。
ロボットが接客!ハウステンボスに未来型ホテル誕生 | ニュースウォーカー pic.twitter.com/ulsuRAJpqt
— 福岡ティーン最新速報 (@fukuokateen) 2015 8月 21日
期望旅館不斷進行革新
主題樂園社長澤田秀雄表示,「奇異旅店(変なホテル)」中的「奇特(変)」,除表明旅館的特殊性外,還帶有「為了提供旅客更好的服務,旅館將會不斷地進行革新」的意義。
ロボットが接客する「おかしなホテル」、長崎にオープン(動画あり) http://t.co/JsU7zh8uoJ @wired_jpさんから
— 山本建材店 (@ykenzait) 2015 9月 7日
笑容可掬的美女機器人「夢子」
「歡迎光臨奇異旅店!」,走進旅館,迎面而來的是帶有甜美笑容、面容姣好的美女機器人「夢子」,除聲音擬人外,機器人還可以做出眨眼、鞠躬等動作。更神奇的是,機器人設有英、日兩種語言系統,能針對客人所說的語言做出相對回應。
彬彬有禮的恐龍機器人「未來」
除美女機器人外,考慮到喜愛恐龍的孩童群,旅館內還設置了恐龍機器人「未來」,戴著服務人員帽子的「未來」,雖然外表有些嚇人,但內建的聲音卻是一名彬彬有禮的紳士,脖子上還別著蝴蝶結,十分有趣。據旅館業者表示,旅客不但沒有被「未來」嚇到,反而因其特殊的設計而廣受青睞。
ハウステンボス 変なホテル フロントの恐竜さんw pic.twitter.com/ARMX0yjFoy
— 松本裕子 (@brl2202) 2015 9月 7日
兩名機器人主要服務內容為入住、退房手續辦理,目前辨識能力僅能聽出入住旅客的名字。據澤田社長表示,他們將會不斷進行研發,期望將來機器人除接待相關事務外,還能回答旅客其他問題。
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— 山本建材店 (@ykenzait) 2015 9月 7日