鼎泰豐吃炒飯加醬油要多收50元,這決策幾乎讓所有台灣人都罵聲連連,但如果一樣的事情發生在日本呢?就算是以客為尊的日本,師傅們為了堅持最理想的美味,也是會不惜和客人槓上,甚至直接把客人攆出店外……
日前在日本東京都內一間炸豬排專賣店,有客人點了炸豬排定食,將豬排麵衣剝下、只吃裡面的豬肉,意外引發店長怒吼,覺得客人一點也不尊重該店的美食!吃豬排到底能不能剝麵衣,這件事意外在日本知名論壇2ch引發一場激烈論戰。
炸豬排剝麵衣 VS. 拉麵加醋吃,網友反應大不同
支持店長的人表示,「如果只是想吃豬肉,去燒肉餐廳或是吉野家點豬肉蓋飯不就好了!」、「不想吃炸物的話,一開始就別點炸豬排!」;而為客人解釋的網友則表示「店老闆太誇張」或是「客人擁有自由,可以選擇想吃甚麼不想吃甚麼」。
除了炸豬排事件,網友分享去拉麵店卻被店家趕出來的事件也曾經引發討論。
「……去了頗負盛名的拉麵店,其中特別喜歡在食物中加醋的朋友一邊說:『醋能讓拉麵的味道更加清爽』,一邊在豚骨醬油拉麵中,加了不少用來沾餃子的白醋。結果被老闆發現後,不但被嚴厲斥責,還被趕出店外。」
而與炸豬排事件不同,針對這件事情,網友的反應卻一面倒地維護老闆。
有網友覺得那名朋友是在羞辱老闆以及他的料理:「說甚麼『醋能讓味道更清爽』,根本是白白浪費了老闆一開始用心熬製湯頭的心血。」,更有自身經營餐飲業的網友跳出來表示,不論是客人或是店家都擁有自由,客人能夠選擇要吃甚麼,要去哪間店,而店家也有自由要不要讓這個客人進門。
把顧客當神的日本,卻也有最頑固的老闆
炸豬排和拉麵都是師傅長久苦學的精心作品,讓網友看法產生天壤之別的,還是因為這兩種料理在日本人心中的製作難度有異。炸豬排的麵衣和火侯雖然能大幅左右肉排的鮮嫩度和風味,製作時也需要準備大量的炸油,但卻是日本餐桌上非常普遍的料理,不但家庭主婦在家也能做,到超商就能買到炸豬排便當。
做拉麵就麻煩得多,日本的拉麵道遍地開花,卻鮮見有人在家自己做拉麵,原因就在熬製湯頭非常麻煩,少說要兩三天慢火細燉的功夫,才能調出讓師傅滿意的黃金比例,拉麵師傅在網友心中的地位自然會比豬排店老闆高。
一般說來,越難在家做的料理,師傅的社會觀感就越好,頑固師傅的比例也越高。除了拉麵師傅之外,最常罵客人的就是壽司店的大將,然而這非關餐桌禮儀,說到底也是出自對料理的堅持。各國旅客在日本被壽司店老闆責罵的事件時有耳聞,對旅客來說,難得到日本一遊,拍照留念似乎是天經地義的事情,但對廚師來說,卻可能難以忍受。例如曾有人前往築地市場中的知名壽司店用餐時,想要拍下壽司留念卻被禁止拍照,或是壽司店拒絕被部落客拍照採訪,因而鬧上網路的事件等等層出不窮。
捲入採訪事件的壽司店老闆曾表示,這一切的堅持,其實全都是希望客人能夠尊重食物與店家心血,並且想要維護其他客人的權益罷了。尤其是像壽司這種吃新鮮,口感大受溫度與濕度影響的料理,多少壽司師傅苦練多年,練出在五手內完成塑型的絕活,只為維持魚肉的鮮度,達到彈牙又入口即化的境界,顧客卻放任空氣與水氣破壞食材,只顧拍照而不用心品嘗,當然讓師傅氣得跳腳。
顧客至上的同時 仍要保有對專業的尊重
多數日本服務業把顧客當神,顧客和店員間的距離感較強,從業人員奉「顧客至上」為圭臬,誠惶誠恐,誇張一點的,連半跪著點單的服務生都有,天不怕地不怕,就怕顧客有甚麼不順心。然而當日本料理職人的堅持面臨服務業的最高準則時,日本顧客在這方面卻是反過來尊重店家的。
相比之下,台灣的服務業雖大多不那麼嚴謹,店員與顧客談笑風生,彷彿多年好友的相處模式,在外國旅客眼中雖然堪稱奇觀,但也因此,每當提到台灣的服務業時,總是會被豎起大拇指稱讚一聲有「人情味」。
無論如何,每個國家各有它不同的文化,每一間店也都有店家不同的堅持,不妨試著學習入境隨俗、了解店家用意,才能夠用餐愉快。否則花了大錢又受氣,回頭還被當成奧客,多麼得不償失!