古希臘哲學家亞里斯多德說過：「想避免被批評很簡單，什麼都別說、什麼都別做、什麼都不是。」；也有句名言這麼告訴我們：「人在江湖飄，哪有不挨刀？」
人生在世，總會遇到必須面對批評的場景，既然逃不掉，不如學會如何強化脆弱的「玻璃心」，讓自己勇於面對批評並藉此成長！
1. 批評代表真正在乎，負面批評要正面看待
面對批評，首先要建立一種心態：「收到負面回饋並不代表我是最差勁的人，而是有人在乎我，並試著告訴我該如何做得更好。」
接受批評之所以令人害怕，是因為我們通常會不自覺地將自己的工作表現與個人價值混為一談，導致一些對專業的疑問被錯誤解讀為對個人能力的質疑。於是，當我們聽到負面意見時，會開始自我懷疑：我是不是真的不適合這份工作？這就是所謂的「騙子症候群（imposter syndrome）」。因此，保持正面的心態面對批評，有助於跳脫負面情緒的糾結。
若你從未被批評，一則是你的能力已超越需求，工作變成不需動腦的反射動作；二則是你的表現太差卻沒人想提醒你。而這兩種現象對職場生涯來說都不是好事，看看下面這個故事。
Kim Scott曾在Google擔任主管，後來轉行作家。在她生涯早期剛當上主管時，有位組員的工作表現常常無法達標，但她卻沒有適時給出一些改善的建議，讓問題持續存在。直到Scott必須當面告知這位組員將被開除時，他非常生氣地質問她「為什麼妳從沒告訴我這個問題？」
Scott深刻記取了這個教訓：員工出錯或表現不如預期時適時給予提醒，是身為主管的「道德義務」。也許直接的批評可能會傷了員工的心，但這也代表管理階層的確在乎他們的工作成果。
另一方面，若從管理階層的角度看待批評，首先排除針對「職位」而不是「個人」的意見，再仔細檢視這些批評的內容，常常可以提醒我們跳脫「專家的盲點」、把既有的立場歸零，用比較客觀的出發點重新思考。
因此，無論你是一般員工或是主管，聽到批評時應該要先慶幸有人在乎你，願意冒著讓你不舒服的風險告訴你還有哪裡可以改進。
2. 別急著反駁！忍住衝動先當個「好奇寶寶」
當面聽到批評時，許多人第一個反應是極力否認並採取防衛姿態，或者是生氣地反駁對方，隨後發展成彼此針鋒相對的局面。
然而在這種情境下，不妨先把個人自尊放在一邊，冷靜下來，用這段緩衝的時間聽對方說，再想怎麼回應，像是：
「謝謝你的訊息！我需要一點時間好好想想再回覆你。」
「我意見可能和你有些不同，但請讓我了解你的看法。」
「你說的有道理！可以讓我知道你從哪得知這個消息嗎？」
或者，用自己的話重複一遍對方所說的內容，確認沒有理解錯誤：「你的意思是…，對嗎？」
