如此一來，一方面可以理解對方的觀點，以及招致這項批評的前因後果；另一方面也讓對方知道你有認真看待他們的意見。最重要的是：保持好奇心，弄清楚這些指控是否真的有理？舉例來說，如以下幾點：
1. 批評的對象真的與你有關或由你負責嗎？才不會「躺著也中槍」。
2. 時空條件是否仍然成立嗎？不要「拿明朝的劍斬清朝的官」。
3. 若內容牽涉到其他人，最好先求證過後再回應，避免被「事後打臉」。
不幸地，有時候我們不得不承認別人的批評有理，但因為多爭取了時間，也清楚瞭解問題所在，才有餘裕先行思考如何改善。
也有些場合，我們會發現批評中帶有許多成見和誤解，但這不是壞事，代表提出批評的人認定的事實就是如此，反而創造了一個溝通的機會，雙方坐下來把事情攤開談，弭平彼此在認知上的落差。
3. 想要飛躍性的成長？爭取更多願意批評你的人吧！
接受別人批評很難，但當面指出別人的缺點更不簡單，很少人願意冒險做這種吃力不討好、一不小心又會得罪人的舉動，多半說一些無關痛癢的話敷衍。所以我們在尋求意見回饋時，往往得到一些打著安全牌的教條式回覆。
因此，向別人「討鞭」時，要如何讓對方願意給你有意義的回應呢？以下分享一個管理顧問公司「Know Your Company」的執行長Claire Law常用的小技巧：用詞上，以「建議」取代「回饋」。
「用『回饋』給人感覺較正式、沉重，用『建議』聽起來像舉手之勞，大部分人都樂意開口給點意見」，再加上談興一來，可能對方會繼續分享親身經歷。比方說：老闆可能會告訴你當年是怎麼從職場菜鳥一路走來、資深同事可能也遭遇過相同的難題等等，這些都是有著寶貴資訊的「洞見」。
正因為批評得來不易，我們更該認真對待願意主動提出意見的「貴人」。同時，日常生活中若對身邊的人、事、物有想法也該勇敢讓對方知道，可以試著回想這些例子：
1. 「謝謝你的訊息！我需要一點時間好好想想再回覆你。」
2.「我意見可能和你有些不同，但請讓我了解你的看法。」
3.「你說的有道理！可以讓我知道你從哪得知這個消息嗎？」
4. 重複一遍對方所說的內容：「你的意思是…，對嗎？」
文/陳蔚銘
本圖、文經授權轉載自《創新拿鐵》（原標題：面對老闆或客戶的批評，你可以用哪些話術優雅應對，巧妙用批評為自己加分！）
責任編輯/陳憶慈
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