再過一個月，Roger離職了，因為他大感受騙，覺得這家公司根本無心改革。而我從側面聽到的，竟然是公司認為Roger剛愎自用，提出的想法都是打高空。
三個奶嘴，收服人心
同一件事，怎麼兩造的認知竟然差到如此之大？原因出在Roger身上，因為他搞錯優先順序！
空降主管要成就感，屬下要安全感，Roger錯在先滿足自己的成就感，相反的，他只要像熟練的媽媽，準備以下這三個奶嘴塞給屬下，便足以撫慰躁動不安的辦公室情緒。
第1個奶嘴：先不談新計畫，讓屬下安心
新計畫只會帶來排斥，在空降主管和屬下之間築起高牆。對於屬下來說，來一位新主管已經夠讓人擔心害怕，新計畫只會雪上加霜，讓他們以為飯碗不保。
第2個奶嘴：先不談理想抱負，讓自己歸零
去除救世主的心態，不再高人一等鳥瞰屬下，而是蹲下來和他們同一高度，看到新公司的真實面貌，了解屬下碰到的困境，給予務實的協助。
第3個奶嘴：先收服人心，讓大家信任
不是討好，也不是放仼，而是以過來人豐富的經驗，提供必要支援，協助屬下的工作有進展，贏得好成績，他們就會打從心底佩服，將心交到主管手上。
三個難題，做好取捨
空降主管在帶領屬下時，還會碰到三道難題，不易取捨。但是一旦做出正確的取捨之後，管理就會變得順暢容易。
難題1：人心VS.績效
空降主管一到公司，大家都等著看好戲，想秤秤他有幾斤幾兩重，可以做出一番什麼成績，逐漸要面對的績效壓力極大。即使如此，仍請你按捺住焦急的心情，謹記一個人的能力再強，頂多做到兩三個人份的績效，所以先放下績效不談，收服人心才是第一要事。有人無心，照樣辦不了事，重點是抓住屬下的心！
難題2：自己人VS.舊人
有些空降主管會想要帶著自己的人馬赴任，不過最好不要一開始就帶，避免把新公司的員工劃在「自己人」之外。不是主管的自己人，會讓人感到被排擠與冷落，或恐懼位子將被奪走，這些情緒都會帶來消極抵制或公然反抗。
難題3：新制度VS.舊制度
一般人對於空降主管，心情不脫兩種，不是恐懼猜忌就是嫉妒排斥，人心難免浮動焦躁，所以千萬不要提油澆火，而是一切蕭規曹隨，安定人心為上。直到完全摸熟，可以做出正確判斷時，再來提出新辦法，被接受的程度會較高。
人，人，人，最重要！心，心，心，先抓住！空降主管掌握這個要領，這個位子就可以坐得安穩。人心穩定之後，數字績效自然就會展現，竟然不需要太費力氣。
專欄作家，職場理念：成功都是努力來的！目前任職yes123求職網擔任資深副總經理，商業周刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。
本文經授權轉載自yes123（原文標題：大錯特錯！空降主管 常自以為來拯救大家）
