前一陣子，一位護理師在臉書上發文，訴說自己被病患的家屬認為工作「很輕鬆」，她的神回覆還上了新聞。這使我不禁感嘆，即使臺灣進入已開發國家多年，以照顧他人身心健康為職志的助人工作者，仍常被社會大眾誤解或污名。
廣義的助人工作者，泛指一切以維護、照顧或提升他人身心健康或生活福祉為目的的從業人員，一般較為人知的包括心理助人服務者，如諮商心理師、臨床心理師、社會工作師、學校輔導教師……等；以及醫療照護服務者，如醫師、護理師……等。
當然還有很多人士從不同的角度照顧著社會大眾的身心靈健全發展。臺灣助人服務領域的專業品質，不論是醫療照護或心理助人，都領先全世界許多國家。然而，社會大眾卻對這些專業領域普遍存在著偏見與刻板印象。
對專業領域的偏見與刻板印象
前一陣子去開會，接送我的一位大學教授沿路向我發表他的教育高見。他認為孩子的學歷不用讀太高，碩、博士畢業後失業人口滿街跑，高中畢業就可以出來工作了，以後想學習、進修機會多的是。
我正覺得頗有道理時，他接著說：「現在要找工作，最好的就是到學校裡當體育老師。」我狐疑地問為什麼？
「很輕鬆呀！上課只要帶著一支哨子，把球發下去讓學生自己活動去，下課前再吹哨子集合然後解散。不是很容易嗎？」
「可是，現在體育老師也很忙碌的。」我試著說出我觀察到的現象。
「哪有，上完課後就在辦公室泡茶聊天，多好！」
拜託！他沒見到現在多少體育老師要帶球隊，陪孩子練習到很晚，犧牲假日也司空見慣；大部分的體育老師上課內容活潑豐富、別出心裁，哪裡是一顆球、一支哨子就打發學生了？
他的刻板印象如此深，我也不想跟他多說。還好他沒說全世界最輕鬆的工作就是輔導教師，出一張嘴就行了，否則我一定叫他立刻停車自己用走的。
在學校裡當輔導教師多年，難免聽到學生說我的工作很輕鬆，整天閒閒沒事幹。一開始會生氣，但聽久了也習慣了，有時候也懂得自嘲：「對呀！老師小時候就是很認真唸書，今天才有機會進到學校當輔導老師，做這份全世界最輕鬆的工作！羨慕吧！好了，趕快回去用功吧！……」
內行人會知道，事實不是如此。輔導教師在學校裡一天的生活總像是在打仗，而且不時面臨各種挑戰。你得隨時讓自己處在備戰狀態中，迎戰各種突發狀況時，常常沒有SOP（標準作業流程）可循，靠的是當下的判斷以及過去經驗的累積。
還得讓自己時時保持優雅，微笑、溫暖、關懷、接納、同理……厲害吧！
相同的情形也發生在其他助人服務領域中，例如「社會工作」。社工人員的工作內容相當複雜，面對不同族群的服務對象都需具備不同且高度的專業知能。然而，社會大眾卻常把「社工」與「志工」劃上等號。我的一位學生就抱怨他父母曾說：「去念社工系做什麼？那不是志工嗎？將來拿什麼填飽肚子？」
