• 近來他的工作碰到瓶頸，卻不好意思尋求幫助。
• 他的確將資料歸檔了，只是放錯地方。
• 是我自己找錯地方了。
• 工作負荷太重，使得他進度落後。
• 系統發生故障，但他沒有發現。
• 他可能不是這份工作的理想人選。
• 由於我發現自己有可能判斷錯誤，於是決定改採完全不同的態度與他談話。以下是幾種可能的解決方案：
「你能幫我弄清楚為何這份檔案找不到嗎？」
「我知道這不像你一貫的做事風格，可是過去的兩個月來，我都沒有看到任何文件歸檔。你能告訴我發生了什麼事嗎？幫我弄清楚狀況。」
重要的是，我們從現在起必須覺知到有這樣的思維模式在運作。我們有必要改變行為，才不至於犯下錯誤，導致一段人際關係的決裂。
化解策略
• 小心別讓你的假設影響到溝通。
• 試著認清你情緒的根源。
• 盡可能開誠布公，放下你的防禦心，讓對方知道為何你會衍生這樣的假設、解讀和結論。
• 放下你的高姿態，容許別人挑戰你假設的真實性。
• 使用開放式且不具批判性的問題來詢問對方，而不是充滿偏見的質問。
• 不要太快同意或反駁對方。
• 尊重對方。
自我審視的關鍵問題
• 過去的經歷是很好的預測因素。反省過去的經驗，問問自己未來能做什麼樣的改變？
• 我是否已經羅列出所有的解決方案？
• 遇到障礙時，我選擇採用什麼樣的態度來面對？
是事實還是虛構？
「他一定是故意不邀我參加那次的會議。」
「你有看到他翻白眼嗎？」
「我知道那次會議結束後，他肯定在背後說我壞話。」
「他們就是不喜歡我。」
你是否曾經這樣想過或說過這樣的話？這些話其實都會讓溝通「拋錨」或「停擺」，為什麼呢？接下來我們試著用簡單白話的方式，從大腦科學的角度進行分析。
我們必須意識到一件很重要的事實：當我們開始對某件事產生負面想法時，即便我們一句話都沒說，還是會透過肢體語言表現出來。同樣地，負面的感受也會透過我們說出的話，讓溝通的當事人感受到。
首先，我們要問：這些想法從何而來？它們是如何在我們腦海中形成鮮活的故事？我們會根據自己的看法解讀對方的一言一行、以及隨之衍生而出的各種情緒感受，並不斷在腦海中渲染和編造故事。這些故事到頭來可能會演變成誇大不實的戲碼，最終導致溝通或人際關係決裂。想像你腦中有一只風扇，把這些故事吹到每個角落。我們從對方行為裡讀到愈多的線索，這只風扇就吹得愈加猛烈。
要知道，你腦海裡的這些故事，最終有可能阻礙你職業生涯的發展。重點在於你要分辨清楚什麼是情緒化、什麼是真實。不過，有時候這兩者很難區分。遇到這些情況，不妨問自己以下這些問題，它們可以幫助你理順情緒、放慢「風扇」的速度，讓你有足夠時間去判斷你故事的真實性：
