無論是溝通者或溝通對象，甚或是旁聽者，也不管相關當事人是一位或多位，都是「人」，因此都有人的特性。此種凡人皆有的人性或人心，可能是好的方面（例如理性），也可能是負面的（例如犯錯），重點是都會影響溝通的過程與效能。另一方面，無論是哪個學派，或哪一種理論觀點，心理學針對人的特性探究所得，對於理解人與人間的溝通行為，應該都會有實質的「貢獻」。因此，從心理學的角度研究或論述溝通，乃是一種「必要」。
讓心理學走出象牙塔，走入生活改善人際溝通
從個人的人生經歷或體驗（例如對於和人相處之道缺乏信心）出發，本書作者費德曼意圖讓心理學走出「象牙塔」。「心理學家討論事務所用的語言，通常無人可以理解」，此項「宣稱」值得商榷；應用心理學的性格與意圖在全書展露無遺，則至為明顯。以本書的前半部來說，針對日常生活的溝通行為或過程，以簡單、（溝通文本結構的）先後順序、簡潔明確和令人為之一震的風格，將溝通的事實、關係、自我宣稱、與訴求四項要素「量化」與模型化，以便安排課程並執行溝通訓練，使成為一種工具書。確實如費德曼「宣稱」的，「不僅要在學術上澄清訊息發送者與接收者之間的過程，也要對人際溝通改善提供所需的配備與指南」，如此具體的「溝通心理學」行動，誠然有助於減輕心理學經常予人理論和實務落差嚴重之憾。
溝通不只是溝通，透過溝通看待或對待周遭人
其次，對於費德曼來說，溝通顯然不只是溝通。以溝通過程中的「關係」要素論，他強調我們可以也需要透過溝通看待或對待周遭人。換個角度說，溝通對象會感受自己被接納、被看重，還是被貶低、被敷衍應付；在學校，師生溝通「關係」甚至可能進一步影響學生的人格發展。又當「自我宣稱」時，溝通者不只是把話說出來，也透露出關於他本人（自我）的訊息，使得每個訊息都是個人人格的「演示」；例如面對考試或人事甄選時，有些人會透露出自己的緊張焦慮或真誠與否特質。此兩項要素（「自我宣稱」與訴求），甚至還與心理健康或心理疾病密切相關呢。
又以作者的溝通模型論，某次或某項溝通行動是否讓人清楚明白，除了傳達的「事實（例如我打了五通電話給你）」清楚易懂外，關於溝通（或訊息傳達）者本人的訊息（例如失望或熱心），或者他對於溝通對象的想法或感受（例如責備或重視），甚或是此一溝通的用意或目的（例如你也打個電話給我吧），聽在溝通對象耳（或心）裡可能很模糊或曖昧（也就是所謂的「弦外之音」），因而給予他（或她）運用想像力、「添油加醋」，甚至為之擔憂的空間。更何況一次溝通或同一項訊息，可能內涵多種「次訊息」，並且散布在四種要素之中，聽在溝通對象耳（或心）裡，因此就更迷糊了；難怪我們常常在親密伴侶、家人和同事間，看到令人心疼的「越溝越不通」困境。
