珍妮覺得自己有問題。有誰每天早上醒來是成功人士的代表，晚上睡覺時卻心有千千結，好像人生缺少什麼，一路走來似乎失去了什麼？一個人擁有全世界卻又一無所有，該怎麼辦？珍妮和艾倫一樣，抓著無效的想法不放，以為只要按表操課，跑完人生大地遊戲的每一關，最後就能過著幸福快樂的日子。珍妮不是特例。在美國，三分之二的人不喜歡自己的工作，15％的人甚至達到痛恨的程度。
無效的想法：只要成功，就會快樂。
重擬問題：真正的快樂，來自打造適合自己的人生。
唐納腳踏實地賺錢，同一份工作做了超過30年。房貸差不多快繳完，孩子拉拔到大學畢業，平日也有好好存退休金，擁有踏實的事業、踏實的人生，每天起床，上班，繳帳單，回家，上床睡覺。隔天早上起床，上班，繳帳單，回家，上床睡覺。工作，繳帳單，工作，繳帳單。
多年來，唐納一再問自己同一個問題。不管是在咖啡廳、餐桌上或教堂裡，他都在想那個問題，甚至到家附近的酒吧也沒丟開。幾杯威士忌下肚後，可以暫時忘掉，但酒醒後又會想起來。近十年的時間，那個問題讓唐納半夜兩點醒來，站在浴室鏡子前自問：「我究竟為什麼要過這種人生？」
每個夜深人靜的時刻，鏡子裡回望的那個人，從來不曾給他答案。唐納的無效想法和珍妮很像，只不過他撐得比較久—一輩子認真上班，事業有成，理應快樂才對。人生這樣就夠了吧？唐納另一個無效的想法就是，人生如果向來這麼過，以後也非得這樣過下去。要是鏡子裡那個人能告訴唐納，他不是世上唯一覺得被困住的人，沒人說以前做什麼，以後就一定得做什麼，那就好了。光是在美國，44歲到70歲之間，有超過3千1百萬人渴望擁有「安可職涯」（encore career），也就是能帶來人生意義、不間斷的收入，還能造福社會的工作。其中一小部分人找到了安可事業，但是大部分的人都不曉得如何著手，擔心年紀大了，想做什麼重大改變都來不及了。
無效的想法：太遲了。
重擬問題：設計你熱愛的人生，永遠不嫌遲。
每個人都被問過：「你以後要做什麼？」這是人生非常基本的問題—不論我們是15歲或50歲都一樣。設計師喜歡問題，不過他們熱中的，其實是重擬問題（reframing question）。
「重擬」是設計師最重要的思維。許多優秀的創新都從重擬的過程開始。設計思考永遠告訴我們：「不要從問題開始，從人開始，從同理心開始。」一旦對產品使用者有同理心，就會知道該從什麼觀點出發，腦力激盪一番，開始打造原型，找出問題中的未知數。
