2. 貢獻自己的專業，說出失智者的故事
一開始，Jay 只是因應朋友的要求，為他們失智的長輩撰寫故事。但是，在需求變得更多後， Jay 和兩位夥伴一起創立了為療養中心提供失智病患資訊的網站；MemoryWell。網站中不但用文字紀錄了患者的生平故事，也附有患者的照片、影片、甚至最愛的音樂。
患者的生平故事是由 MemoryWell 聘請的自由記者透過訪問患者家屬而寫出的。Jay 認為，如果交由家屬自行撰寫，會花費太多的時間，而且故事都會變得太過冗長，難以快速閱讀。因此，Jay 決定將這些工作都交給專業記者，讓他們以最有效率的方式執行家屬面談並將重點整理成一篇精彩的小故事。
在訪談時 Jay 發現，家屬們都很享受和他人分享親人的故事。而且，家屬們也因此加深了對患者的瞭解。正如 Jay 自己在撰寫 Graham 的小故事時，才知道他父親曾經有機會代表澳洲參與奧林匹克跳水比賽，但是，卻因為耳膜受損而決定放棄這難得的機會。
3. 瞭解患者背景，提供更好的照顧
採用 MemoryWell 服務的療養中心表示，由於它們有著極高的員工流動率，因此，讓新的護理師快速的瞭解患者的背景資訊一直都是個難題。而 MemoryWell 的服務就能夠大量節省護理師的時間，讓他們只需要花幾分鐘閱讀，就能夠深入瞭解患者。這對護理師或病患都帶來極大的好處。
例如，照顧 Graham 的護理師在知道了他是來自澳洲後，遇到他情緒激動時，就懂得用袋鼠或無尾熊的照片來安撫他。另一位來自衣索比亞的護理師知道 Graham 曾經長期待在他的國家裡擔任聯合國大使，而且還見過他們的前任國王后，就對 Graham 更尊敬，而且願意與他一起聊天，討論衣索比亞相關的事。
另外，一位失智患者每次聽到吃飯的鈴聲都會變得十分緊張。護理師嘗試了很久都不知道該是什麼導致這個情形。一直到閱讀了 MemoryWell 上的故事，護理師才發現原來這名患者年輕時是名消防員。聽到吃飯的鈴聲會讓他誤以為有火警，所以會變得緊張。
透過 MemoryWell 的故事，護理師們可以更容易猜到什麼會刺激到患者，什麼能夠安撫他們。這不但減輕了護理師們的負擔，同時也讓護理師瞭解到，眼前的患者就和他們一樣，是有故事、有個性的人。 這樣護理師就更願意付出時間，讓患者得到更好的照顧。
「就算記憶消失了，我所過過的日子也不會消失；我失去的記憶，仍然會留在和我一起生活過的人們的腦海中。」──日本作家荻原浩《明日的記憶》
