中午過後，這是一整天中客人最少的閒暇時刻。小松一邊幫來到店裡的零星顧客結帳，一邊在電腦上確認「小松網路書店」的訂單。小松網路書店是小松去年開始經營的網路書店。利用網路的話，既不必花時間精力接待顧客，又可以一天24小時、全年無休接受訂單，所以業績還挺不錯。現在的網路商店可以針對瀏覽網頁的消費者，準確提供廣告，這就像是在店裡觀察顧客的購買行為，再來思考書籍的擺放位置一樣，從消費者在小松網路書店網頁上的行為，小松能得知消費者感興趣的書籍類型。今天上午收到了15本書的訂單，小松口頭指示搬運機器人，讓它找來顧客訂購的書本。10分鐘後，搬運機器人找來的書本已分裝到3台無人機上面，並起飛升空。接下來，無人機會自動配送書本到各個顧客手上。
傍晚5點左右開始，是小松書房一天中最忙碌的時候，店內到處都是找書和翻閱書籍的顧客。這時候，店內的接待機器人——小松旗艦機也忙著接待客人。顧客只要告訴小松旗艦機想找的書名，它就會自動帶顧客到那本書的面前。例如：有位顧客問道：「我想找《世界頂尖餐廳12月號》這本雜誌。」小松旗艦機思考了大約3秒（檢索資料庫）後，回答：「您想找的《世界頂尖餐廳12月號》放在這裡，請您隨我來。」說完，就帶著顧客前往該雜誌的書架。
這四、五年來，書店的經營模式也出現極大的變化，所有的業務都邁向自動化，變得更加便利。然而，書店經營者至今仍然為了小偷而傷透腦筋。如果累計每一本遭竊損失的金額，有時甚至會危及書店的經營。有個名詞叫做「竊盜破產」，意指因竊盜遭受到重大損失而危及經營，最後破產，可見受害情況多麼嚴重。小松好幾位經營書店的朋友，都是因為遭竊嚴重而不得不收掉書店。
與其逮捕小偷，不如讓他無法偷
小松書房近年來因為來店顧客越來越多，竊盜事件也跟著變得頻繁，像昨天就發生小偷看準書店傍晚時多半忙著結帳，順手牽羊偷書，最後卻沒能抓到。事後調閱監視器來看，清楚拍到小偷的犯罪過程。一位國中男學生站在漫畫區不時左右張望，偶爾還墊起腳尖偷窺店員小松的動靜。他雖然注意到店裡有監視器，卻一副不在乎的樣子。只見他迅速拿起3本漫畫，一本藏在制服口袋裡，另外兩本則塞進腰帶。前後才花了2．5秒。之後他裝作若無其事的樣子，走出書店。
小松感到非常懊惱。懦弱的小松一開始對竊盜多半是睜一隻眼閉一隻眼，不想去追究，即使偶爾運氣好，當場抓到小偷，也只是警告一番就放人，根本不會報警。但最近因為竊盜次數實在太多，每個月的損失金額將近10萬日圓，嚴重影響到書店的經營，讓他越來越痛恨小偷。即便如此，他還是秉持著「與其逮捕萬惡的小偷，不如讓他們無法偷竊」的信念。因為經營書店算是服務顧客的行業，若是自己的店舉報小偷，總是讓人於心不安，所以他才想，有沒有什麼辦法可以在小偷下手偷竊之前警告他呢？
