當上總經理之後，每個月一次的經理級以上會議，陳瑞堂還是改不了「講古」的習慣。
不久之前，他向內部主管闡述《世說新語》德行篇「謝安教子」的故事。東晉時期宰相謝安的夫人教導兒子，追問謝安說，「那得初不見君教兒？」 （為什麼都沒看到你教導兒子）謝安回答，「我常自教兒。」也就是說，謝安認為本身的行為就是一種教導，要求主管們向謝安學習以身作則。
陳瑞堂也經常抽考主管，「『常業』夠不夠大？」原來這是出自《韓非子》飾斜篇，「家有常業，雖飢不餓，國有常法，雖危不亡。」
他所說的「常業」，指的是「經常性業績」，比如說City Coffee、麵包就是「常業」，每天都能為門市帶來固定進帳，而型錄購物，則是無本生意，每一期都是全新開始，風險也比較大，「『常業』如果夠大，即使面臨不景氣的飢荒，也不至於餓死，」陳瑞堂不改其道，出口即成章。
面對網友指稱全家的創新已凌駕7-ELEVEN，即將取而代之霸主地位的說法，進入統一超商33年，笑說自己從文人變生意人的陳瑞堂，仍不慍不火地回答，「我更相信每天的全民公投，消費者用鈔票到店裡支持我們，這樣的大數據，比網路的說法更有說服力。」
文人風範的陳瑞堂，未來將如何繼續帶領7-ELEVEN領先下去，值得期待。
文/王一芝
本文經授權轉載自遠見雜誌（原標題：總經理陳瑞堂：策略一以貫之，每個都長高一點，業績自然來－統一超商去年獲利賺超過一個資本額）
