今（12日）上午9時開放口罩2.0線上網購，就造成網路大塞車，不論是透過網頁還是APP都卡到爆，健保署統計，系統一上線頓時就湧入超過8萬人。不過行政院發言人Kolas Yotaka 上午開記者會時表示，雖然有出現網路塞車的情況，但截至11時止，目前已完成3.5萬筆訂單。
Kolas也說， 目前如果使用電腦，再用自然人憑證插卡入讀卡機，預購會比較順暢。經記者實測，截至上午12時，健保快易通APP仍不時呈現閃退、卡頓等狀態，目前仍無法順利預購。
而也有網友在PTT分享成功經驗，表示用「自然人憑證很順」、「網頁版要刪掉index.html就會很順」，目前用「自然人憑證」預購民眾表示，看了建議後刪掉index.html，就成功預購到口罩。
健保署長李伯璋今天上午接受記者聯訪時表示，昨天緊急把流量從1GB升級成4GB，但民眾可能希望第一時間就預購到，導致一開放瞬間大量湧入流量。他也強調，後續還有好幾天可預購，民眾不用趕著第一天預購。
健保署資訊組長吳淑慧也說，早在9時之前，「健保快易通」APP就有5萬多人在線上等待、嘗試，導致開放一瞬間湧入爆量流量，導致入口壅塞，已緊急放寬防火牆設定，向其他單位借更好的設備因應。
衛福部補充說明，針對是否增加購買量，例如兩星期變成三星期等，從開始實施九點開始以後，所有技術性問題解決後，政府會看分配量，如果真的能量夠、包含供給等，會考慮多賣幾週，或是每一次購買量是不是要調整。
