編按：業務員只要業績好就行？其實「業績」更像是總合性的結果，千萬別把自己想的太重要！一個過來人的例子，讓我們認清這件事...
我們常說意氣用事，指的就是沒有理性思考，結果就用情緒下判斷，因此而造成無法彌補的遺憾，我今天來舉一個我處理過的個案，看看自大與做小的破壞力是如何的驚人。
案件內容：
F君是一位業務單位的業務員，憑藉著出色的外表與學歷，其實業務表現一直都不錯，但這也讓他開始有了大頭症，以為全公司都要以業務處為重，畢竟是他們去賺錢來養公司所有的人，因為此對其他單位的人都是用頤指氣使的態度。而在工作上，也只認為銷售才是他的工作，因此相關的行政作業或客戶抱怨，F君都認為是其他部門的工作，這一個情形在單位換了主管之後，不到三個月，F君就離開了公司，這到底是為什麼呢？
一、自大是目中無人，做小就是推託責任
因為有出色的學歷，不錯的業績表現，所以F君開始目空一切，認為別人都要支援自己的工作。我之前有說過很多公司都在推『全民皆客服』的概念，但請記得一件事情，所謂的服務，永遠都要從善待身邊的人開始，職場上永遠都有比你厲害出色的人，正所謂一山還有一山高就是這個道理。
至於做小，顧名思義就是把自己的前程給做小了。太多的人都是敗在得意忘形，殊不知自己的成果是團隊合作下的產物，說一句老實話，藍波沒有槍…那還是藍波嗎？更可怕的就是自己決定什麼該做？什麼不該做，這種想法，讓F君自斷前程。
二、業績數字漂亮僅僅是業務工作合格的標準罷了
業務真的只要業績數字好就好了嗎？我以前在房仲集團待過，我須說業績數字的確是一個指標，但業績數字是一個『總合性的結果』。
舉例：客戶抱怨數量、法律案件糾紛數量、同仁服務滿意度…這三個指標都是公司高層在審核升遷的必備指標，尤其是不動產是一個高單價的商品，公司很怕業務員真的只是出一張嘴，所以對於人格特質、人際關係都會仔細嚴格的審核，因為有正確的態度、成熟的人品，業績才會好且穩，重點是…他可以維持下去，所以數字好看只是業務工作的合格標準罷了，不代表你有多神！
三、你會賣但你會製造產品嗎？你會處理客訴嗎？
F君的公司是國際大藥廠，我一開始在處理這個案件時，就層經提醒F君，我請他把公司完整的行政流程畫出來，他畫出來之後，我們比照公司的組織圖進行討論，我提醒他，他的確很了解產品、反應也很快，但藥他會製造嗎？而藥如果有副作用，他有辦法接手客戶問題嗎？他所有的資訊不就是公司提供的？那這些資訊是他自己去蒐集的嗎？他從不正面回我這的這個問題，但我很清楚，他是不願意承認自己的問題，這也是導致他後來被請走的原因。
