台灣近年來每到連假，總是再度掀起一波「報復性出遊潮」，沉寂多時的旅遊業也期待翻身，不過估計至少要兩年才能緩慢恢復旅遊水準，而在後疫情時代，人們開始思考不同以往的旅遊目的，以及針對疫情引發的特殊需求，許多人好奇，未來旅遊趨勢將產生什麼樣的變化？ 《華爾街日報》裡頭就指出，未來幾年旅遊型態、飯店策略、航班、機場，甚至是行李攜帶方式，將有五大新型態，台灣業者也可以快速調整經營策略，鞏固顧客忠誠度。
1. 熱門地標榮景不再 特色旅遊取而代之
南投日月潭涵碧樓今年三月迎合全球健康旅遊的興起的浪潮，推出管家服務，搭配飲食管理、瑜伽課等養生之旅專案，看中市場對於健康旅遊的興趣，涵碧樓鞏固了獨特的市場定位，儘管疫情期間各地訂房率慘淡，涵碧樓還是維持了八成以上的住房率。而放眼全球，《華爾街日報》指出，未來歐洲大城市或許不再是熱門景點，取而代之的是不過度擁擠、具有濃郁人文氣息的城市、人口稀少的島嶼，提供文化探險意味的旅遊體驗，像是德國漢堡、法國里昂、美國南部南塔克特島（Nantucket）、特色國家公園等地，而阿拉斯加也將藉著優良的空氣品質、壯闊冰川、特色海味美食的魅力，登上旅遊排行榜前段班。
注意到了嗎？不論是台灣，或是歐美等地，對於旅遊品質的要求，都將「自然、健康、文化特色魅力」等特點擺在旅遊趨勢的名單上。
2. 重視衛生清潔 未來機上有「付費制衛生座艙」？
台灣的礁溪老爺酒店，以及各地場所，在疫情期間，緊盯防疫細節，從大廳、走道、房門、門把、遙控器、按鈕等，都在一定的頻率消毒，而在用餐區，也配合防疫要求，將座位間距加大、餐點加上弧形玻璃蓋，細心回應顧客對於「衛生清潔」的需求。《華爾街日報》引用《機場》（Airportness）一書的作者克里斯托弗沙伯格（Christopher Schaberg）推測，未來機上乘客可以選擇為「衛生座艙」支付額外費用，這樣的艙位有更高度的清潔標準，儘管經濟艙的空氣淨化器跟其他座艙是一樣的，但在更高價位的座位將會搭配高頻率的衛生消毒步驟和芳香噴霧劑。未來旅客對於健康與衛生的要求，將再升一級，有了疫情的經驗，人們或許更願意付費購買「衛生品質」的維護。
3. 辨識安全與健康風險 登機安檢暢行無阻
「十年後，你的臉可能會成為你的機票」，瑞士資訊科技供應商SITA接受《華爾街日報》訪問表示，在航站的攝影機中安裝生物識別軟體，瞬間就能辨識你的特徵，再與你的航班比對，同時也評估乘客的安全和健康風險，讓大多數旅客都可以暢通無阻地從check-in到走到登機口，不僅降低登機流程的耗時、人力成本，也將身體健康資訊一併納入評估。事實上，人臉辨識系統已經在不少國家開始試行，搭配熱感溫度檢測和人臉辨識技術，可以辨別體溫高於標準的旅客，未來這項技術或許能結合其他健康指標和旅遊資訊，成為未來機場的一項趨勢。
4. 會飛的行李箱！行李不沾手不落地
行李箱大廠漫遊行李（ROAM LUGGAGE）的首席執行長萊茵（Larry Lein）提出一個瘋狂的想法，將行李箱上的滾輪用噴射氣流代替，並內置追蹤器統連接到手機，這樣旅客走路的時候不用拖著行李，盤旋的行李箱會跟著旅客前進，不僅省了力氣，而行李箱四輪也免去夾帶細菌灰塵的風險。
5. AI智慧飯店 不放過一絲髒污
因為疫情衝擊，許多產業趁機邁向數位轉型，而善用科技加速數位轉換這一招，也適用於飯店業者，許多台灣知名飯店業者因應疫情來客率減少，推出星級主廚便當，搭配外送平台服務，讓小資族也能吃到飯店主廚的手藝，而這也是數位化的一環。飯店如何加速數位升級？《華爾街日報》採訪康奈爾大學酒店管理學院(Cornell School of Hotel Administration)的羅布森(Stephani Robson)教授表示，未來酒店將會以AI智慧，會有清潔機器人，提高消毒清潔的頻率，不管是咖啡機、冰箱溝槽等，都會一一偵測消毒，而機器人也會在凌晨為走廊吸塵，不僅降低人力成本，也大幅提升整體衛生品質。
責任編輯/焦家卉
