愛迪達的執行長卡斯珀．羅爾斯泰德（Kasper Røsted）告訴我們，他的跨國運動服品牌正在設法熟悉新興世代的購鞋者。
他解釋道，這些人是期待「立即滿足」的數位原生代，而愛迪達在確保得到立即滿足世代顧客上面臨相當大的壓力。造訪愛迪達網站的線上顧客，螢幕上經常閃爍著「請稍候再次來訪」，更糟的是跳出「網站關閉」的訊息。這家公司推出肯伊．威斯特（Kanye West）人氣爆表聯名鞋款「Yeezy」，並舉辦網路一日獨家、限量銷售活動，網站卻因為瞬間流量太大而掛點，不但讓公司出糗，疏遠了顧客，甚至造成公司與肯爺的關係陷入緊繃。愛迪達需要徹底翻新顧客體驗，消除把顧客變成批評者、而不是熱心宣揚者的摩擦。愛迪達知道下一款Yeezy會大賣，需求是現成的。根據愛迪達的定義，成功完全繫於提供符合顧客期望的交易體驗，並與數億粉絲建立客製化的關係。
我們與愛迪達合作，確保平台可以處理大量同時造訪的訪客，我們也剔除操縱系統以掃購Yeezy和其他熱門品項的網路機器人。我們能夠相當迅速的處理技術問題，協助愛迪達創下假期單日銷售新紀錄，同時建立一個以這個品牌為核心的數位社群。
然而，愛迪達面臨更大的策略挑戰是如何為產品需求增加價值，把需求轉化為長長久久的顧客關係。愛迪達需要更好的方法，讓運動鞋迷與它的網站維持更頻繁的互動，無論有沒有快閃特賣活動，都能夠拉高網站拜訪人次。
在開始寫第一行程式之前，我們每個人都買了愛迪達三槓正字標誌的運動鞋。我們一直在談穿上顧客的鞋走一哩路的重要性，這是我們可以真正實踐這句話的機會。我穿著14號的費瑞．威廉斯（Pharrell Williams）愛迪達聯名鞋，召集我們最出色的工程師和數據科學家，我告訴他們，他們全都要到愛迪達總部蹲點。不久之後，Salesforce當時的產品長艾力克斯．戴揚（Alex Dayon）把一部十八輪半掛式卡車開進愛迪達總部，車上裝滿展示品和機器人，說明人工智慧如何發揮助益，幫助公司更了解顧客，以完全不同於以往的方式與顧客互動。
AI驅動的網站可以分析過去採購交易所儲存的數據，預測每個購物者想要的風格、引導他們接觸個人專屬促銷，藉此讓每次的顧客互動都是為個人量身打造。
這些智慧產品推薦能幫助顧客準確找到想要的東西。
2017年11月，愛迪達推出一項與Salesforce共同打造的AI驅動app，而到了2019年春天，這個app的下載累積超過700萬次，遍布25國。2018年，愛迪達的網路營收飆漲36%。
