愛迪達的成功也是我們的成功。我們傾聽他們的心聲，吸收他們的文化，理解他們真正的需要。那就是我們與他們搭檔達成這項成就的方法。
在寫作本書時，我知道關於商業的未來，還有無數奧祕等著我們去揭曉。這是一個永遠沒有終點的過程。
不過，講到顧客成功，有四個非常清晰的重點。
第一，科技的演進永遠不會停止。在未來幾年，機器學習和人工智慧可能是你成功的絆腳石，也可能是你成功的墊腳石。成功和這些工具的運用脫不了關係：透過它們，你會以迥異於過去的方式理解顧客，因而能傳遞更智慧化、個人化的體驗。
第二，無論是為投資機會與目標客戶找到更好的媒合方式，或是讓顧客感受到令人讚嘆的裝修住家體驗，我們現在擁有的都是空前的絕佳工具，可以幫助我們實現任何定義中的成功標準。
第三，顧客成功取決於每個利害關係人。我指的是敬業、盡責的員工，在一個能讓他們拿出最佳工作表現的環境裡，追求職涯成長，而這點從實習生到執行長等所有員工都適用。還有設計並實行顧客解決方案的伙伴，以及我們的社區（提供學校、醫院、公園和其他各項支援我們全體的設施），也是同樣的道理。
第四，也是最重要的一點，顧客真正想要從企業得到的事物，以及企業實際上能夠提供的事物，兩者之間的落差正在迅速消失。這一點將會改變一切。在未來，在已經進行的事物上精益求精將不再是最重要的事，重要的是我們想像力的邊界可以延展得多遠。
催生幾年前還不可能成真的成功故事，幫助顧客以嶄新方式發展欣欣向榮，這樣的能力將成為任何成功企業的成長驅動力。我相信，我們正進入一個新時代，顧客會愈來愈期待你創造奇蹟。不管你做什麼，都要把顧客放在核心；如果你不重視這點，將會被時代拋在後頭。
無論你做的是汽車、太陽能板、電視節目或任何其他產品，其中都蘊藏無盡的機會。每家公司都應該潛心致力於幫助顧客找到新目標，並開拓通往新目標的新路徑。
為了做到這點，我們必須克制衝動，不要急著進行迅速而細微的改良，而是要花更多時間，深入傾聽顧客真正想要的事物，即使他們都還沒有完全意識到那是什麼。說到底，最重要的是承認你的成功與顧客的成功密不可分。
作者介紹｜馬克‧貝尼奧夫 Marc Benioff、莫妮卡‧蘭利 Monica Langley
馬克‧貝尼奧夫 Marc Benioff
Salesforce董事長、共同執行長與創辦人，也是雲端運算的先驅者。曾經入選《富比士》十年創新名人榜（The Decade's Top Innovator）、《財星》全球傑出領袖排行榜，以及《哈佛商業評論》十大高績效執行長。馬克‧貝尼奧夫多次挺身而出，為推動平等議題擔任領袖角色，並因此贏得無數獎項。
莫妮卡‧蘭利 Monica Langley
2017年加入Salesforce擔任全球戰略副總裁，之前在《華爾街日報》擔任記者27年，擅長報導頭版新聞與重大新聞敘事，曾受邀至CNN擔任新聞評論嘉賓，另外也當過企業指派律師。
本文部分內容取材自天下文化《開拓者：企業的力量是改變世界最好的平台》（原標題：穿上顧客的鞋，走一哩路）
責任編輯／焦家卉
