管理能力。每位員工都應該有紀律、能自律並有規畫及管理的能力。比如有數十位客戶的理財專員應隨時了解其交易及投資組合；鞋店的採購專員應具有追蹤庫存、訂單及退貨進度的能力；而每晚能送出上百或上千道料理的外燴廚師，則應能控管開銷並懂得應付替換數種不同菜色的需求。無論需要招募哪一種職位，我在找的都是能有系統計畫好自己行程的人才。
科技能力。每個人都需要能夠了解並使用與其職務相關的科技。舉例而言，護士必須了解管理注射針筒或測量心跳時該使用的儀器、軟體及機器；汽車維修員必須知道修理引擎時該使用的道具及工具。
領導能力。無論你想雇用哪種職務的人才，在做出決策前都該考慮對方的領導能力。某位主廚或許是極優秀的美食藝術家， 但若他無法雇用正確的人選，並且妥善訓練、啟發受雇者、讓他們願意將每一道菜做到完美，那位主廚很快將不再有任何顧客上門。
2. 不要只想找到複製人
在填補職務空缺時，別試圖找尋即將離職員工的複製品；因為就算職務相同，不同場合和時間，往往需要對方擁有不同的技巧及經驗。舉例而言，當你的公司有許多新進員工時， 你或許會需要找尋一位懂得訓練員工的經理；而在其他時候，當毛利率下滑時，你或許就會想要找到有堅強財務背景的人才來補上缺口。請評估自己的商業環境與眼前的團隊，以找尋現在最需要的才能，並聚焦於尋找有此才能的人選。每項職務空缺都是重新定義該角色的大好機會。
3. 別為找人才的範圍設限
有時候，在最出乎意料的地方反而能招募到最佳人選。我們的勞工管理副總裁布萊德．雷斯利(Brad Rex) 絲毫沒有與迪士尼營運相關的經驗，他從美國海軍學院(U.S. Naval Academy)及哈佛商學院(Harvard Business School)畢業之後，在來迪士尼擔任財務策畫之前，曾在核武潛艦上擔任軍官，也曾為英國石油(British Petroleum)服務。
當我點名他管理艾波卡特的營運時，整個組織都非常訝異；但我很欣賞布萊德的商學院背景、問題解決及批判性思考能力，以及啟發與領導團隊的才能。我們藉由交叉訓練計畫來讓他熟悉經營園區的技術層面，接著便放手讓他發揮。接下來的五年間，在他帶領之下，艾波卡特在演員滿意度、賓客滿意度及業績都達到新高。在九一一事件後的艱困時期，布萊德的財經及勞工管理背景，對控管成本與讓演員聚焦於提供絕佳賓客服務大有助益。
4. 讓團隊參與遴選過程
你是否曾對突如其來新錄取員工的消息感到震驚？是否曾懷疑過，某某人在被提拔至某個職位前，怎麼沒有人問過你的意見？高層經理人常在不讓團隊其他成員參與的情況下做出這些重要決定，實在令人驚訝。卓越的領導者不僅會參考認識的人與獵人頭公司的意見，還會點選團隊中數名成員，給予他們評估或面試求職者的機會。由於團隊中每個人都會跟新員工互動，你就更有機會找到適當人選；不僅如此，交接過程也會因為新員工已經熟悉團隊而更加順利。
