我們想讓你知道：作者認為，做好基本功，超越上司期待，是你在職場中倍受青睞，脫穎而出的不二法門。
我坐上一台計程車，照例報了路名，司機不確定有沒有聽到，再次詢問確認也得不到回應，過了幾分鐘，司機問我：「請問是幾段？」再過幾分鐘：「幾巷？」再過一會：「你剛說幾弄幾號？」我的朋友都知道，我常常坐上這種小黃，也常被司機一秒惹怒，這時候如果回說：「我剛剛不是告訴過你？」有時還會被嗆：「地址這麼長我怎麼會記得？」如果問他：「記不得可以用導航」，也曾經被兇說：「你也體諒一下，一邊開車一邊找路很辛苦」「門牌那麼小我怎麼看得見」。我真的徹底傻眼無語，這樣的場景每周都在上演。
很多朋友常常詢問：「我的表現老闆似乎不是很滿意」，或「我已經很努力還是沒被看到」。要預測老闆要什麼，似乎對很多人而言是一件很困難的事。其實，我們每天都是顧客，都有各種被服務的經驗，如果把你的老闆想成你的客人，或許這個答案就沒那麼難解。（延伸閱讀：好的履歷表，只要1張A4！2021年求職攻略：好好思考個人優勢，用1百字凸顯自己）
最基本的「到位」都不常見
計程車司機的工作，就是把乘客載到目的地，需要的動作只有兩個，記住地址並且開車抵達。如果連記住地址都不覺得是件重要的事，未來無人車上路，應該馬上就要失業。對比我們在職場上，把工作做到位應該是個最基本的要求，但我個人經驗是到位並不常見！計程車司機的例子或許很極端，但是如果反省自己與身邊人的工作情況會發現，大多數人總是丟三落四，需要提醒需要盯，做事覺得差不多就好，差一點應該也沒什麼大不了。你如果耗費越多老闆的心力，對老闆而言你的管理成本就越高，就不是靠譜的員工，年底被評量時自然就得不到升職加薪的機會。（延伸閱讀：什麼工作有年薪百萬？專家：開慢車道怎麼加速也沒用，找對產業最重要！）
鼎泰豐：服務業光譜的另一個極端
想到鼎泰豐，總是會想到永遠排不完的隊！我們去餐廳要排隊，問要等多久，常會被給一個不置可否的答案，不是不知道就是不確定，門口接待人員的心態很可以理解，他對於自己沒有把握的事情不敢承諾，怕答應你做不到有風險，反正生意已經滿座了，你進不去也沒有關係，這樣的心態是在處理「事務」。
但是你去鼎泰豐排隊，在拿了號碼牌之後，會被按照人數分流，清楚告知大約等候的時間，有清楚的燈排叫號，門市小姐笑容可掬，不斷以溫暖專業的互動，消除等候客人的焦慮。在鼎泰豐的排隊體驗極好，而且完全可以預測，這家永遠人潮滿到路上的餐廳，可以不用做到這麼周到，但它利用數據，不斷優化等候時間預測，對門市人員的服務要求不僅到位，更有人味。他們不僅處理事，也處理人。（延伸閱讀：鼎泰豐每年進帳100億元，為何大股東賣股3年談不攏？）
