禮貌不是端看舉止，重要的是「顧慮對方的心」
我想看見「乘客的笑容」，而成了空服員。於是，這個念頭越來越強烈，我心想：「除了搭飛機的乘客之外，我想看見更多人的笑容。」
「 笑容」 會以幸福填滿人心。我之所以辭去空服員的工作，成為「禮貌講師」，是「因為我想見更多、更多人的笑容」。「與人來往的禮貌」會改變人際關係，「溫暖」人心，也會改變自己的人生。
我在進行禮貌研習的工作時，一開始會告訴大家一件事。那就是「禮貌不是端看舉止，重要的是『顧慮對方的心』」。記得舉止是非常重要沒錯，但如果沒有伴隨「 顧慮對方的心」，那不過是「虛有其表」罷了。
為什麼「顧慮對方的心」很重要呢？那是因為無論是誰，都「想被人打從心裡認同」、「想被重視」、「想被了解」＝都有「想被認同的欲望」。如同我先前所說，「滿足對方想被認同的欲望」正是使人際關係良好的關鍵。
那麼具體來說， 「 滿足對方想被認同的欲望」是指什麼呢？
例如，假如自己在加班的時候，同一個樓層的同事「買了拿鐵給你」，這份「貼心」不會讓你感到開心嗎？ 這種小事也會「滿足對方想被認同的欲望」。
消除人際關係煩惱的「3個重點」
「人的煩惱有80％是來自於人際關係。」這句說是加拿大籍的精神科醫師－艾瑞克‧伯恩（Eric Berne）博士說的。換句話說，「若是消除人際關係上的煩惱，人生的80％就會順遂」。
那麼，該怎麼做才會使「人際關係順遂」呢？我自己也在遇見許多對人際關係感到煩惱、痛苦的人的過程中，意識到要消除人際關係上的煩惱，必須注意到「3個重點」（本書中會介紹用來掌握這「3個重點」的方法）。
【重點①】「明明所有人都做得到，但是只有1％的人在做的事。」
獲得韓國總統頒獎的最年輕企業家－斐東徹，哪怕是遲到1分鐘，遲到的時候，也一定會打電話通知對方。前首相小泉純一郎在用餐時，會背對著對方，拆開免洗筷（ 其理由會在本書後面提到）。
這兩件事都是想做的話，所有人都做得到，但是能夠實際去做的人， 應該只有僅僅1 % 左右。
松田聖子對我說了兩次「謝謝」 。「接過茶之後，說『謝謝』」，或許所有人都做得到。但看看餐廳，會向服務生道謝的人卻非常少。明明所有人都做得到，但是不那麼做的人非常多。正因如此，我覺得向我道謝茶很好喝「兩次」的松田聖子很棒，如今也印象深刻。
雖然只是面對對方，做「所有人都做得到的小事」，但是將「只有1％的人在做的事」養成習慣的人，會以將近100%的機率，「溫暖」身邊的人的心。
