「我昨天不是跟你說得很清楚了嗎？ 」
「你到底有沒有用心在聽我說呀？ 」
「難道要我一項一項列出來給你嗎？」
職場中，我們經常對於自己熟捻的工作項目，認為其他人也應該跟你一樣瞭解，於是在溝通時只會簡單地陳述；另外，我們也常自認為對其他單位的運作方式相當熟悉，所以會自動將部門之間的討論方式簡單化。這些都是溝通上最常犯的盲點，基於自己的預設立場、認知，很容易導致溝通不良，甚至因為錯誤的表達方式產生摩擦、衝突，造成部門之間的對立。
衝突大都是指個人、團體在組織中，因為目標、認知、情緒、行為、利益等的差異，產生矛盾對立的互動過程；從心理學分析：「衝突是因為個人內心動機或慾望無法被滿足，或是同時間有幾個慾望動機不能並存，所造成的心理困境」
另外一種經常發生的情況，我們對於自己看重的事情，也會認為其他單位應該都知道其重要性，而且必須主動配合，理所當然我們就不會主動進行溝通，並提出配合的要求。
於是我們好不容易營造出好的工作氛圍，總會被少數人攪亂、潑冷水。有些老闆覺得自己對於交辦事項，已經敘述非常清楚，但為什麼部屬總是無法達到共識、完成任務，所以就認為是團隊的能力不足、反應太慢。
但真得是下屬能力不足嗎? 主管多花點時間溝通，有這麼困難嗎？
的確不容易，因為手邊有太多的事情要處理，為了讓時間使用能夠更有效率，我們經常不自覺地只把話說一半 ; 這時你說的話從聽者的左耳進入，經過不同的大腦思考、判斷、消化，再從右耳出，都會變調有不同的解讀，這就是認知的差異。
之前有位男性主管，平常待人算是客氣，但只要開會有人持不同意見，或事情發展不如他的意，就會認為別人故意找碴，所以經常情緒激昂，變成火爆三郎開始亂罵。基於尊重，後輩同事們大都會忍耐讓著他，等他罵完了再進行討論。
可想而知，他這種粗劣的溝通行徑，變成一種「溝通摧毀者」標籤後，只要有他在場的會議，大家盡量選擇不發言，當然這也成了他往上爬的最大阻力。
不同的專業領域、不同的工作能力、不同的溝通風格，都會影響溝通判斷後的結果。不論是主管或是一般員工，如果你想把交辦的事情做好做滿，我們都要學習有效的溝通技巧。
把話說明白，讓對方聽得懂
1. 首先，看清楚你溝通的對象是誰
基本上，新進人員或是較低位階員工，對於公司的整體營運狀況較不熟悉，對於部門之間的運作模式也不清楚；這時不論是主管或是其他同事，都應該多花些時間說明、解釋工作內容，以及期待的產出結果。
