我們想讓你知道：業務工作看似沒有門檻，其實拿下訂單需要處理各種關於人的疑難雜症，對於了解溝通技巧非常有幫助。作者認為，最該趁年輕，大膽挑戰這個難度很高的工作。
臉書上常常看到很多「求提拔」的玩笑話，互相吹捧也湊湊熱鬧，臉友間的互動看著也覺得挺有趣，但如果認真起來又很沒有技巧，真的會得到反效果！
前一陣子，看到一位臉友，因為轉創業做起過去同業的生意，常常有許多誇大式讚美的貼文，包括「業界最強」「高昇某大型企業」等等，但事實上卻是：「離業界最強很遙遠，不是高昇是低就，不是大型是很小型」，明眼人瞄一下就知道這些說詞純粹是爭取業務式的話術，與事實不符，令人疑惑被稱讚的人是會真心覺得開心，還是瞬間看破手腳！
30歲世代，最該勇敢做業務
我常常建議還在職涯衝刺的30世代，有機會可以多嘗試業務工作，因為做業務會面對種種被拒絕的挑戰，要處理千百種客戶的難題，對培養同理心，溝通說服與談判技巧，是非常好的訓練！職涯上其實最難的不是做事，事情怎麼做都可以有一套流程，困難都是碰到各種人的問題，一件事遇到不同人可能會轉不同的彎，需要完全不同的解法。業務的工作就是處理人，做業務的體驗可以鍛練應對人的能力，再加上每天面對高度不確定性，心理素質也可以得到很好的養成。
不僅一般業務職，所有的創業家都要擔付募資的重責大任，當然也是業務。所有集團的CEO都要代表公司，追求營收成長，完全就是業務。也就是說，如果你想創業或想在職涯往上爬，業務幾乎是必需具備的能力。但是大多數人似乎對業務工作有些誤解，認為是門檻很低的工作。許多業務職是低底薪高獎金，因此被誤解為只要願意接受有拼勁就可以上陣了，其實優秀的業務需要專業，有許多眉角，也有過與不及需要避免。臉書上這個誇大不實的讚美，就是需要避免的「過」！
表面上看起來，稱讚客戶似乎是天經地義的事！客戶開心理當增加成交機率。不過讚美也是一門藝術，再怎麼好聽的話也要有所本，根據事實，哪怕是一個很小的點，也都比花言巧語卻不著邊際來得有效果。有「過」自然也有「不及」！
前一陣子我個人有一個不愉快的經驗！約了一個會議，對方是提供專業服務的個人工作者，表定一小時的會議，對方整整遲到半小時，終於出現之後完全沒有一聲道歉，只推說是計程車害他遲到，定眼一看服裝不乾淨，像是剛剛離開工地的工人。這個過程讓我對他的專業大打折扣，會議還沒開始就不想往下談了！
也許這位人兄不缺業務，也許忙不過來，也許他很專業只是當天真的出了些狀況，但是所有的也許都不及客戶當下真實的感受。客戶感受到的就是沒有紀律，不自重，沒有禮貌，而這些加總起來就是沒有專業。個人工作者本身兼具執行與面對客戶，當然更是業務，如果不能讓客戶感受每一個環節的到位，個人品牌不容易走得長久。
做好業務工作本身就是一堂很大的學問，看看市面上有多少課程與書籍，就知道業務是一個浩瀚的世界！真心建議大家找機會爭取業務工作機會，或是抱持業務心態在職涯上闖盪。除了無止盡的進修與學習之外，避免過與不及非常重要。追求專業是最基本的原則，包含領域專業以及態度專業，而專業不是自己的認定，是客戶的感受！專業做到位之後，想要讓客戶心花怒放，應以具體事實出發，同理客戶的心情，而不是堆砌華麗的詞藻，業務溝通能力的層次與高度，也會決定業務工作的前途！
作者為「領袖100 | 職涯貴人引路計畫」創辦人，職涯上半場都在外商金融業奮鬥，有著許多豐功偉業，卻始終對人才議題懷抱強烈熱情
責任編輯/周岐原
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