這種溝通的歷程既非模擬出來，也不是強迫自己，而是靠練習――練習積極聆聽與不打斷。不僅聆聽時不打斷對方，自己腦中運作時，也不會打斷對方，沒有想要快速下判斷的念頭與行動，這樣練習二十一天，就開始有對話的能力。
與其舉一堆例子，不如你親身力行，有點像隨堂練習。最簡單的方式就是找朋友或家人，問說：「你願不願陪我講話？我保證五分鐘絕對不打斷你，五分鐘之後我會告訴你，我聽到什麼。接著，換我跟你講五分鐘，你也不要打斷我，我們就來練習一次看看。」這樣傾聽的隨堂練習一輪十分鐘：每個人都有五分鐘，「五加五」，前一個五分鐘是對方講你聽，後一個五分鐘是你聽完後告訴對方，你聽到什麼。
從「對決」到「對話」，打造有溫度的民主社會
對話不限於兩個個體之間的對話，也能是自己與文字的對話，或者擴大到藉由電子與透明線上（on-line）的媒介來達到以社會公益為出發點的對話，甚至是所謂安那其（Anarchism，無政府主義）的境界。好比，在自由民主的社會中，任何人都可以說：「唐鳳這個決策很蠢笨！」這就是修復的好時機，身處公部門有一個好處，民眾都是客戶，如果在私人企業，那可能只發生在我與我的客戶之間。
但是在公部門，大家都是客戶，所有的聲音都是一種智慧，決策的形成來自每一個人的每一塊拼圖，而不是、也不會變成藍圖。例如在「Join」平台上，一個議題只要超過五千人連署，部會就要回應。「Join」上有非常多提案，而且是互相對著提案，也就是對決狀況，一邊說某些特定教材要退出校園，另一邊說一定不能退出校園。
不同意見在平台上對話，而我們能夠做的事情，就是將對話透明公開，穿透同溫層跟中介者，進一步達到共識。
我常在演講一開始時，引用總統蔡英文就職演說中的一句話：「以前，我們以為民主是兩個價值中間的對決，但從現在開始，民主必須是多元價值中間的對話。」從「對決」到「對話」是我們這個時代的使命！打造一種能夠即時回應，而且是有溫度的民主。
作者介紹｜唐鳳口述，黃亞琪主筆
資深媒體人、自由作者。歷經記者、編輯、教師等工作，曾任職《今周刊》、《商業周刊》、《經理人月刊》、宏碁集團，擔任資深主筆、主編等職。於歐、美、亞、澳等四洲不同國家機場，就地寫稿傳回第一線報導；獨家專訪NETFLIX執行長Reed Hastings、深入迪士尼美國總部訪問當時執行長Robert Iger，亦是台灣首位採訪漫威之父Stan Lee媒體人，以及獨家記錄台灣天團五月天登上紐約麥迪遜花園廣場世界音樂聖殿歷史一刻。
本文經授權轉載自商周出版《唐鳳15個關鍵詞》（原標題：關鍵詞2：共情傾聽）
責任編輯／林俐
