為什麼索尼處於音樂行業的中心位置，並且在音樂發行方面提供了最先端的服務，卻仍然輸給了蘋果公司？
原因就是隨身聽的成功經驗。
就如同索尼過去用隨身聽改變了人們聽音樂的方式一樣，蘋果公司從根本上改變了人們聽音樂的方式，不用再帶CD和MD，只需要音樂播放機跟可連網的iTunes商店。
儘管在這種狀況下，索尼仍然投入了大量的管理資源來推廣傳統的MD隨身聽。
在任職期間負責重建索尼個人聲音（personal audio）業務的Google日本前社長辻野晃一郎在其著書《谷歌的斷捨離》中寫道：
「當我開始與開發團隊交談，我感到非常驚訝。即使個人聲音的定義正在發生變化，人們聽音樂的方式也正發生根本性的改變；開發團隊仍然堅持可以用「好音質」、「電池壽命」或是「防水功能」扳回一成。」
儘管遊戲規則發生了改變，競爭方式也發生了變化，但索尼失敗的根本原因在於，他們被成功經驗所延伸出的對科技技術的追求所蒙蔽。
全球第一公司掉進的陷阱
同樣的事情不僅發生在音樂行業，也發生在相機行業。
過去人們通常是把底片裝進相機、拍好照片，到相片館沖洗，然後領取沖洗好的相片。
這種對底片的需求在2000年時達到巔峰。而後在數位化的過程中，開啟了用數位相機和手機拍照的時代。十年後的2010年，底片的需求量驟減為巔峰期的十分之一。2014年時底片的需求量已經降到顛峰期的百分之一。
在這種趨勢下，世界上最大的底片製造商柯達於2012年申請破產保護。柯達曾經是擁有高達15萬名員工的大企業，但就這樣破產了。
其實柯達是世上第一家在1975年就開發出數位相機原型機的公司，比經常被拿來與柯達相提並論的富士底片還早了10年。
柯達並不是沒有適應數位化潮流，而是在很早期就採取了因應環境變化的措施。而且柯達還將觸角延伸到包括影印機、化學藥品、醫藥品、醫療用數位影像設備和資訊系統等，富士底片也進行了上述的多角化戰略，據稱是該公司成功的關鍵。
那為什麼柯達會破產呢？
原因是底片市場被幾家公司寡頭壟斷，獲利率很高；而且製作底片需要高度的技術，所以柯達選擇陸續出售旗下的多元化業務，專注於底片業務。
沒有正視環境的變化，而是一味地被優勢和利潤率所蒙蔽雙眼，繼續以一廂情願的方式進行經營管理。就是這種認為「還可以繼續」的一廂情願想法最終造成了柯達的失敗。
作者介紹｜志水 浩（Shimizu Hiroshi）
新經營服務有限公司 執行董事兼總經理。1967年生於日本京都府，1991年加入新經營服務有限公司。擁有近30年的管理顧問經驗。從東證一部上市公司到中小企業等，為不同行業和業務類別的企業提供服務。此外還經常到日本全國的各種組織團體進行演講。顧問諮詢服務和培訓的回頭率高達85%以上，深受客戶和學員的信賴。在新經營服務公司內負責人力資源開發、組織發展部門、經營管理支援部門和行政部門。
本文經授權轉載自商周出版《90%的成功經驗都要拋棄！：讓你避開成功帶來的四大陷阱，打造持續創新的商業模式》
責任編輯／郭家宏
